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1.希望案主成为自己生活的专家，须：
1）尽可能地将自己的参照架构放在一边，探索案主的参考架构；
2）学习将自己放在一个“未知”的立场。
3）依案主的知觉和解释。
4）最好的方式是：采取一个未知的立场。
2.未知的立场：
1）一种全面性的态度或姿态。
2）工作者的行动传递出浓厚且真诚的好奇；工作者行动和态度要传递：他们有愿望想知道更多案主诉说的事情。
3）工作者的良好状态：等着案王来“告知”的状态。
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