说说我的一次不愉快的网上购物，事情缘由从这个月8号开始说起。
8号晚上我在淘宝一家店铺下单买了产品，由于当时我本人休假回家，还要晚两天才返深，我和客服沟通，让客服帮忙备注11号发货，客服也说明已经做好备注。
到了13号我看到还没有发货消息，于是在订单上点了催发货，到了14号，我看订单依然显示没有发货，我去找了客服，和客服也说明了原因，希望能够尽快发货。
催发货的截图
15号也就是星期一的时候我再次看了一下，依然是没有发货，我再次找了客服，客服给我的回复是当天发货。
客服和我说了当天就可以发出，我就以为已经安排了，等到今天，依然没有任何行动，我又找到了客服，我有想过退款，心里又很气，我是8号当天买的，以前从来不知道这个牌子，是看到李佳琦推荐，看着评价还不错，还是想试试，我还是忍着脾气找了客服。
客服一遍又一遍说的都是废话，一直说给你尽快安排，结果就是安排了整整一周。最让我气不过的是客服还说不是你自己说要晚点发的吗亲，我一下子就火了，我是备注了11号发，过了11号我看了没发，我也催发货了，我好想说客服是神游去了吗，我14号15号的聊天记录上都在催发货了，15号还和我说当天一定发，结果现在和我说是我让晚点发货的。
后来客服说已经帮忙催了，或者建议我退款，我给回复了一句今天不安排发货，明天就投诉，结果五分钟都没到，就给我回消息说已经安排发货，订单号都给我发了过来。
在此之前，一直和我说催单，一直都是说来给我看看而已，根本没有任何的行动，直到说投诉才立马安排。
说说我这个过程的感受，14号的时候对这个物流速度表示不满，但也就这样，所以我就去找客服催单，15号看了还是没有动静，客服和我保证当天发出，那时候我甚至想着这速度太慢了，拿到后一定要在物流那一块给个差评，故事经过我都准备描述出来了。
到了今天，我找客服的时候我对客服的态度是有点不满的，因为我觉得客服说话不算数，所以我也问了客服是什么原因，如果说是疫情没法发出我也可以理解，客服没说原因，还怪罪我说要晚点发货，我当时要求的是11号发货，现在已经19号，在14.15号我都有提醒，现在客服来怪罪我要求晚发货，那时候我想着我一定要它给我发货，拿到货之后直接差评。
我觉得客服对于事件没有跟进就算了，最后还推卸责任，气得我立马想投诉，我直接去百度查找投诉渠道，这时客服又和我说已经在催单了，或者建议我退款，我一时就是觉得他们就是用这种迟迟不发货的手段逼迫顾客退款的，我直接就回复到不发货就投诉，结果五分钟没到就发了订单号过来。
看着订单号好像我的气也消了，想想觉得投诉的事情就算了吧，好像大家都不容易。
我想起之前的一节服务课，培训老师在说到一个投诉案例，她说其实顾客要投诉，对于大多数人来说是真的做了很差劲真的让顾客非常不满意才会进行投诉，不然顾客需要在相应的渠道进行写事情经过，就算是打电话，有的客服电话也是很难拨打进去，顾客花费这么多的时间就为了去投诉，实在是不划算，对于顾客而言，简单的不满意最多就是下次不回购，没必要特意绕一圈再去投诉，想到这个事情，再结合自己的这个经历，好像对服务又有了不一样的理解。
说真的，对于这一次的经历，即使拿到的产品再好，我重新回购的几率都是不大，因为它不是不可替代，既然有选择，这种不愉快的经历自己当然不想再经历一遍。
网友评论