互联网与电子商务

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互联网与电子商务

云”与“端”是一个系统，“端”与“云”同等重要。云计算将所有信息和内容集成在一起，“端”主要起显示作用，今后手机、电视、电脑都将起到显示器的作用，“端”就是智能显示器，显示将无处不在。

电子商务与网络营销两者具有不同的内涵，网络营销的重心在网络，主要是产品在网络上实现交易；电子商务的重心在商务，主要是将商务实现电子化，其中营销是一个环节，电子商务的关键在于在网络上实现增值服务。

电子商务在线交易有几种形式：一是C2C，如淘宝；二是B2B2C，如天猫；三是B2B，主要是企业；四是B2C，主要是商家；五是C2B，这是未来的形式，由消费者拉动企业，是最有希望的形式。

互联网打造专业社区具有强大的组织作用，众多专业人士聚集在网上形成一个专业生态群落，其主要功能：一是在网上广泛交换信息，交流感情；二是积累和挖掘广大网友的智力资源；三是成为专业市场的客户群体。专业社区大有可为。

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客户品牌价值

抢机会和做品牌是两种不同的经营模式，抢机会往往东打一枪，西打一炮，老是转换战场，专业财富无法积累。做品牌要靠耐力，在一个领域里精耕细作，做深做透，不断积累开创行业品牌。

价值主张是企业的竞争策略，关键要为客户提供与众不同的价值。不是所有的客户需求都要同样程度去满足，而是在最核心的需求上花大力气，为客户提供超乎寻常的价值，以此形成市场竞争优势。

从N到1再到N，这是平台化商业模式的秘诀。将分散的信息和资源集中到平台上，通过平台加工来优化信息和资源，然后分布出去，实现信息和资源的共享、交流和应用，这种N-1-N的模式是价值创新的有效路径。

客户本位是商业模式的核心理念，首先是客户定位，回答为谁创造价值，企业要锁定长期的持续创造利润的客户；第二是价值主张，回答为客户创造什么价值，企业要为客户创造最“亮”的价值；第三实现价值，回答如何为客户创造价值，通过组织资源和能力，全力创造客户价值。

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    信息技术

电子商务的落地有两种模式：一种是垂直电子商务，在一个专业里做深做透，建立专业服务体系，提供增值服务；另一种是地域电子商务，在一个相对小的地域里做全做实，建立地域服务体系，提供增值服务。购买环节主要是提供平台收取佣金，长期的盈利主要靠资金池和数据库。

物联网通过信息感知、物品互联和智能应用，对物理世界有三大作用：一是实时控制，通过网管中心对物品实施随时监控；二是精确管理，通过数据动态分析，提高物品管理的精确度；三是科学决策，科学数据为科学决策提供依据。

传统互联网是PC的互联网，用鼠标游天下，移动互联网是手机的互联网，用手指游天下。从传统互联网到移动互联网是一大升级，可在任何时候，任何地点，任何方式畅游信息世界，特别是移动商务具有强大的生命力。

信息革命经历了三次大的发展阶段，即从计算机到互联网再到云计算。“云”是一张由数千个数据中心组成的网络，云计算是一场产业革命，其核心是应用三大新技术，包括大数据技术、智慧制造技术和无线网络技术，广泛应用这些新技术将带领经济发展的新繁荣。

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  模式转变

客户关系管理要从“片面”转向“全面”，主要是从“短线”的一次性产品交易的销售式收益到“长线”的贯穿整个产品生命周期而持续的服务式收益，也就是从一次收益到N次收益，这是盈利模式的重大转变。

社交网站和专业社区体现了以人为中心的网络生活，有人气就有商气，有商气就有财气。人群关系实际上是一种资源，经营这种“关系”有很大的空间，从中创造商业价值大有可为。

标准化和个性化的关系应分两个阶段：第一阶段在大量个性基础上研究标准，建立标准化模块，实现模块化运作；第二阶段在标准化基础上实施个性化，由基本模块对接多样化需求，即由N到1再到N。

价格与价值有不同的理念，价格是一种交易行为，是做生意的手段。价值是一种商业主张，是满足客户需求的成果。要创造价格以外的价值，才能得到意想不到的溢价。

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  创新与想象力

想象力比知识更重要。所谓想象其本质是联想，把本不相关的事物联系在一起形成一个体系，也就是把分散的知识集成起来，成为新的知识体系。综合就是创造，因此想象力是最好的创造力。

大公司和小公司在创新中有其不同的特点：小公司擅长于实现突破性创新，主要在产品、服务和业务模式方面创新；大公司擅长于将管理的成果引入市场，主要在创新成果产业化方面创新；无论是大公司还是小公司都能在创新上有所作为，大多数创新来自于公司外部而不是公司内部。

国际评估机构对全球21个国家进行调查显示，中国孩子的想象力排名倒数第一，创造力排名倒数第五。究其原因主要是中国学生接受的是应试教育，仅仅停留在学习知识层面，学生变成了考试机器。爱因斯坦说想象力比知识更重要，培养学生的想象力和创造力，才能造就创新型人才。

终端创业是个大机会，云计算为终端创业提供了最好的服务，包括硬件服务，软件服务和应用系统的服务，终端创业主要是开发应用领域，一个细分的应用就是一片新的市场，特别是智能手机是最好的创业工具，这里的关键是新的创意。

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企业

企业领导有时干得太累，究其原因是与其部下抢“饭碗”，往往是种了人家的地，荒了自己的田。这样不仅累了自己，又让部下无所适从，增加矛盾和意见，致使事倍而功半。

“朝三暮四”是一种分配方式，有七个桃子给猴子去干活，第一方案是早上吃三个，晚上吃四个，猴子不愿意干；第二方案是早上吃四个，晚上吃三个，猴子愿意干。这说明了分配方式要先给与，多给与，然后创造价值才是可行的。

企业经营管理者提升水平，第一要从合格到优秀，关键是知识和能力，只要通过学习提高能力就可以达到；第二要从优秀到卓越，关键是兴趣和用心，只有这种出自内心的渴望，才能将工作做到极致，从而实现优秀到卓越的飞跃。

大商与小商在格局上是有明显区分的。大商立足于长跑，其根本在于思想，着眼于理想、愿景和战略思维，应用智慧、谋略和决策魄力实现企业的长远发展。小商则立足于短跑，其根本在于利益，仅着眼于技术和产品层面，实现目标是小富即安。

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企业家

企业主要领导要善于从局内走到局外，局内往往容易受到事务性工作的牵制而无法解脱。跳出局内到局外，却能清楚地看到全局和重点，集中精力抓住根本性的大事来推动全局发展。局外领导超脱事务，举重而若轻。

企业家要有大格局，格局有多大，业绩就有多大。大格局主要体现在三个方面，一是新理念，重在价值观的更新；二是宽视野，用全局和长远的眼光来观察事物；三是大胸怀，对人事的大度和包容。

企业家既要擅长赚钱，又要学会分钱。分钱是一种机制，主要是分享机制，经营成果要大家共享，财散而人聚，财聚而人散。

企业当家人的核心工作要突出三件事：第一制定和实施发展战略，决定企业发展的大政方针；第二选择和用好人才，特别要培养各级各类接班人，使企业后继有人；第三强化自身学习，不断提高学习能力，以适应变化创新的要求。

企业对客户不是简单的买卖关系，而是经营合作关系，所以应加强对客户的管理。对于优质客户要将短期客户转化为长期客户，要将松散客户转化为紧密客户。对于劣质客户要果断地去除，对于一般客户要不断地培育成优质客户。

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知识与价值

传统企业效益的着眼点主要是：“产品的规模化”，通过大规模生产、降低成本，赚取产品与原料的差价。现代企业效益的着眼点主要是“产品的个性化、专业化和服务化”，通过为客户创造更多的价值，从中分享客户价值。两种不同的着眼点所创造的效益是完全不同的。

知识管理是全新的管理。在企业发展过程中积累了大量知识，诸如信息、技术、经验等，这是最宝贵的企业知识财富。现在知识财富大多处于分散状态，必须加以集中管理，包括知识库的建立，知识的共享，知识的交流，知识的开发应用等。强化知识管理将为企业发展创造无可估量的价值。

价值是一个体系，包括基础价值，核心价值和拓展价值。在企业的价值体系中，基础价值是产品，应首先做好、做实；核心价值是增值服务，提供业务解决方案；拓展价值是跨界发展，开拓新的延伸价值。要放开基础价值，强化核心价值，开发拓展价值。

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企业的发展

脸谱”公司的成功取决于以人为中心的经营理念，将人与人之间的关系作为一种新的资源来经营。“关系”是一种重要商品，可以卖给各式各样的客户，为客户创造价值，同时也为自己分享了价值。

企业的业务结构应有两部分组成，第一是基本业务，解决生存问题，基本业务要稳定无生存之忧；第二是核心业务，解决发展问题，核心业务要突击，集中资源配置，把核心业务搞强搞大，实现可持续发展。

现代企业最缺的人才是供应链的组织管理者，企业内部管理者要发展成为供应链的管理者。优秀的供应链组织管理者应具有两个方面的才能：一是整合资源，擅于整合优秀供应商和合作者；二是协同合作，擅于组织供应链成员合作共赢。

企业管理中各层次关注的重点是不同的，基层主要关注细节，严格按照要求做好每件事；中层主要关注环节，在系统中各个环节要环环相扣紧密协作；高层主要关注大节，集中精力管理好全局性的大事。大节、环节、细节形成一个体系，方使管理卓有成效。

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