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2018-08-10

2018-08-10

作者: aqi阿七七 | 来源:发表于2018-08-10 19:53 被阅读0次

客诉：

有客诉才有进步  有客诉证明我们还有改进空间  客诉是客户对我们有期望  她希望我们改进  得到她想要的 她愿意对我们说出问题  对于我们来说是好事 可以更好的完善

首先我们处理客诉的原则 应该及时  先处理心情再处理事情  不做过多的承诺

投诉的心理：想要得到补偿  重视  尊重 安抚 解决问题  承诺不一致  明白客户投诉的心理进行有效的沟通

处理客诉步骤：1接待客户（引离现场）2 安抚情绪  3 了解情况  4 方案协商  5 达成共识6 总结复盘

派单  收资源：

派单方面可以去人多的地方 要有技巧的派单 单子送到客户手里  成功率会高很多

收资源  可以去找一些走的慢的 比较悠闲的 （注意自己语速 不然反而越走越快了）夸一下 打开话题  手机锁屏可以设置为自己的二维码 方便扫描  还有就是心态放好  总有不成功的  自己调节好心态  不放弃

感谢这次的培训  感谢炯炯店长和预售优秀的伙伴们

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