非暴力沟通鼓励我们连结内心最深处的感受和需要，我们越是能够与他人的感受和需要相连，就越不害怕袒露自己。很多时候，我们之所以不愿意展现内心的脆弱，往往是因为我们想要显得“强悍”，害怕失去权威感和掌控感。
在紧张的情态下，如果能够同理他人，或许可以避免潜在的暴力。
当别人对我们的请求说“不要”“我不想……”时，我们常常会将这类话解读为对我们的拒绝，或是认为自己有什么问题，因此无法了解对方实际上是怎么想的而感到受伤。
如果能够体会对方在说“不”背后的感受和需要，我们就能明白是什么使他们无法答应我们的请求。
当我们无法与讲述者的感受、需要、请求建立连结时，对话便会失去生机。当讲述者不清楚自己的感受、需要和请求时，说出来的话就会乏味。
作为一个倾听者，我们并不需要懂得心理学理论或接受精神疗法的训练。关键是，我们能够与他人那一刻的独特感受和需要同在。
1说者：
①说者无心听者有意，说者需走心。
②不愿展现脆弱，显得强悍、怕失去权威与掌控感。
③把对方当垃圾桶。
④鼓起勇气打断别人说了一半的话。（v有益，x负担）
2听者：
① 本质：任何人说的话语都可以翻译成感受和需要。
② 最高境界就是三个不：听到你的心声，不对你评头论足，不试图为你负责，不想改变你。
③作用：同理心治愈的力量让人感到惊喜。
④错误观点：他在羞辱/利用我→我感到受伤、气愤、害怕。
3强调特殊情境更需要同理心：紧张、愤怒、沉默（难）、对方说“不”、伤害方式表达感受、请帮我把心里话说出来（别人不认识自己）。
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