讲师四期 翟冲【原创】分享第535天 2018.06.20
掌握对手的情绪和行为模式
人与电脑不同，对于同一问题，人在不同的情绪状态下输出的答案不相同。
三国时，蜀国发生旱灾，粮食紧缺，刘备下令禁止民间私自酿酒，否则会处以刑法，官员从家里搜出酿酒器具的，也要受到与私自酿酒同样的惩罚。但当时民间普遍有酿酒的器具，因此有不少冤案，但刘备对这件事非常固执，众臣不敢再进谏。有一次，大臣简雍与刘备出游，看到路上有一个男子在行走，简雍指着那人说：“那人肯定犯有奸淫罪，应该立即抓起来！”刘备好奇：“你怎么知道的？”简雍回答：“他有可以实施奸淫的器官，与那些私藏酿酒器具的人没有区别”。刘备大笑，知道简雍是在劝谏自己，回宫后撤销了私自酿酒律令，释放了被搜查出有酿酒器具的犯人。因此，无论是与对手讨论还是跟上级提要求，掌握对方的心理状态非常重要。时机不同，得到的结果完全不同。我们判断对方的状态需要从两部分着手:第一是对方的性格和行为模式，它是长久的，具有稳定性；第二是对方的情绪状态，它是易变的，具有临时性。
我们强调让自己冷静、理性，但显然不能假设遇到的所有人都是冷静和理性的，绝大多数人都容易被情绪所控制。对于情绪起伏的人，亢奋时很难接受别人的合理意见，而消沉时，又很容易放弃自己的原则主张，因此避其锋芒，待机而动是合理的策略。
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