今天一天都在上课，是给销售新同事上课。
其实这次的课程是3天，有三块不同的内容。
早晨，问他们想先听什么课?
他们都选择了怎么计算价格，所以今天上课主要内容就是算报价。
于是随机分了两组，制定了规则，得分少的那一组中午请吃饭。
有比较熟的，要求我教一些报价的“套路”或者说是技巧。
我说，这些套路和技巧我的确都会，但是我又没法教你们。因为和公司的思想相违背，而且我始终觉得那不是正路子，我宁愿你们正规报价，真正对客户好，而不是用套路用技巧来对待客户。
说到这里，我想起昨天刚处理的一个售后。
这个售后让我很感慨。
大致情况是这样：
客户是很有品质的客户，他们找了一个某著名装饰公司的设计师，这个设计师90后，一表人才，而且，设计上面有思想，有天赋，加上总是衣冠楚楚，客户很是欣赏和信任。
于是把装修主材费用，大约几十万都直接给了这个设计师，让他帮着订各种主材，签合同，完成装修的各种事项。结果不知道什么情况，设计师把钱给挪用了。
不巧的是，客户也订了我们家产品，钱给了他的设计师，让设计师付给我们。
不知道设计师是因为设计理念还是故意操作，设计的部分产品我们公司不生产。而我们店长呢，为了签单，和设计师沟通后，我们做了一部分，设计师在外面找小厂家做了一部分。
但是客户始终不知道，我么店长配合这设计师，让客户认为所有的产品都是我们家的。
直到安装的时候，因为两批货不是一块到的，客户发现了端倪，最后闹到公司来了。
如果从合同上说，我们看起来没有什么问题，毕竟设计师只和我们签了部分产品的合同，我们也只收了应该收到钱。
但是现在的问题在于，我们店长配合客户的设计师，相当于对客户产生了欺骗。
客户的要求也很简单，因为我们店长的配合，让他一直认为所有产品都是我们公司的，所以现在他不管我们收到设计师多少钱，但是他要求所有产品都是我们公司做的，哪怕他改设计方案都可以。
换句话说，我们没有收到费用，但是要承担那部分产品的生产。
毕竟我们是服务型公司，也毕竟有错，边喝茶边聊天，最后答应了客户的要求，没有去翻合同，抠字眼，找法律条文，不是怕客户而是因为那根本不是我们对待客户的初心。
事情处理完后，我在梳理整个事情的过程。
客户很信任他的设计师，也很信任我们的店长。
店长为了签单，配合对方设计师忽悠客户，做了一份阴阳合同，给客户的那一份和给公司的那一份完全不一样。让客户误认为所有产品都是公司生产的。
店长自己也觉得很委屈，毕竟也是为了公司业绩，为了多签单。
但是，有些单并不是公司想要的，有些钱也不是公司想赚的！
他这次应该会有一定的经济损失，但是相对于他真正的损失，那一点经济又不值一提。
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