信息化系统 P0 至 P4 事故级别描述了不同严重程度的服务中断或功能故障,其中 P0 代表最高级别的事故。以下是各级别的详细描述:
● P0:核心业务重要功能不可用,且影响范围广泛,如大面积影响用户。这包括系统崩溃、页面无法访问、主流程阻塞、主要功能未实现等情况,即使问题本身不严重,也会因影响面大而被视为严重事故。响应时间为立即。
● P1:核心业务重要功能不可用,但影响用户有限,例如仅影响内部用户。响应时间要求小于 15 分钟。
● P2:核心业务周边功能不可用,如果持续故障会大面积影响用户体验。响应时间同样要求小于 15 分钟。
● P3:周边业务功能不可用,轻微影响用户体验。响应时间要求小于 4 小时。
● P4:周边业务功能不可用,但基本不影响用户正常使用。响应时间要求小于 6 小时。
这些级别有助于组织和服务提供商根据事故的严重程度和影响范围,优先处理和响应问题。
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