18.和越界之人划清界限
A.篱笆筑得牢，邻居处得好
a.由于人际关系的质量和我们的心理健康是相辅相成的，因此，保持界限不仅是一个好主意，也是幸福人生不可或缺的。
b.一旦接受了他的现实状况和他个人的局限性，你就会发现，你变得更容易接受这个人，也更容易让他进入你的世界了。
c.心态在很大程度上取决于期望。
B.未来的关系走向
否定“自我”意味着展现真实的自我，让真实的自我驾驭我们的人际关系，并以承担责任和负责任为唯一目标。
C.真正的和睦
追求和睦的人际关系，并不意味着容许对方侵入我们的领地。有时，正确的做法并不是保持沉默，而是大声说出来，为自己，为做正确的事勇敢地站出来。
19.怎样和固执的人交流
A.如何应对越界之人
和别人保持距离并不是一种自私的行为，而是一种负责任的行为。我们需要建立健康的界限，从而使双方的人际关系有一个良好的发展机会，甚至是一个长期良好的发展机会。
B.划清界限、坚持自己的立场
不管我们的情绪多么消极，平静地做出回应就是心理健康的表现。
20.现在就说，否则永远有分歧
人们应对冲突的方式有以下五种：接受冲突、逃避冲突、投降，或者压制怒气，对此不闻不问。
A.表达自己的想法
伤害人际关系的罪魁祸首就是怨恨。余怒未消就会积成一股怨气，一有机会，这股怨气就会再次冒头。
B.化解怨恨
不妨等到双方心情都不错的时候再张口，因为这时，你们都更愿意向对方付出。当我们心情不好或受到某种限制的时候，我们往往只拥有索取的能力，很难从别人的角度出发去看问题。
C.“无我”沟通的十个步骤
（1）让对方知道你在乎他，否则对方不会在乎你知道些什么。
（2）注意隐私。
（3）总是以表扬开始。
（4）对事不对人。
（5）将对方犯的错当作意外事件。
（6）患难与共。
（7）找出问题，并想办法解决。
（8）人人都会犯错。
（9）语气柔和，不要带火药味。
（10）远离现场就远离伤害。
21.和难相处的人搞好关系
A.尊重对方
a.人与人之间会出现性格冲突，往往是由于当事人觉得自己没有受到尊重。
b.我们应该尽量避免做出不尊重对方的姿态或评论。特别是有人和你说话时，你一定要全神贯注地仔细聆听。听一半漏掉一半，或者更准确地说——爱理不理、忽视对方，显然不能让双方的感情升温。
B.让他们为你付出
要想和别人打成一片，没有比让对方成为你人生的一部分，并向你付出更好的办法了。因此，当你认为某人可能有值得一听的想法时，不妨主动向他寻求建议和意见。
C.展现你人性化的一面
永远不要害怕向你身边的人敞开心扉。
D.认识到物以类聚
一般来说，那些共同经历过足以改变人生轨迹的人生大事的人，更容易成为感情深厚的患难之交。
E.热情待人
对别人微笑不仅能让对方感到愉快，还能使自己感到愉快。
F.说几句客气话
所有人都渴望拥有良好的自我感觉，而大多数人是依赖他人获得并维持这种感觉的。
G.做对方的盟友
当你们两人意见不一致时，不要试图证明你比对方更聪明，因为这样做对你没有任何好处。
H.两个不同的阵营
有的时候，冲突源自更深层次的东西：意识形态。
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