今天中午和同事在鱼汤粉店里吃粉，上汤粉的时候发生了一个小插曲。同事的汤粉被端至别人那，别人用筷子动了一下，发现上错了，服务员连忙解释说端错了，然后把汤粉端给同事。因为同事看到上个人用筷子动了一下，于是要求服务员换，服务员解释拿错单才会导致这个问题，请同事见谅；同事也犹豫，过了不久还是要求换；这时服务员说，如果要换，这份汤粉钱就要她出了，可能还要受批评，肯请同事不要换，她说她从农村来，今天第一次上班，出现这个失误实在抱歉；正在这时，另一个服务员手里端着另一碗，大概了解后直接把手里的粉换给同事，这事就这样解决了。
通过这个事情来看，我有两个观念：1、新人需要老人带，发生异议问题新人不懂处理，新人害怕被投诉，怕被罚钱，想博同情，这种方式需要看人才有效，如果客人不接受，那就失效；所以希望这个新人能灵活处理，这样就不用害怕被投诉了！2、最开始我觉得同事也太多要求和洁癖，别人也没吃，汤粉是干净的；每个人都有自己的生活习惯，同事也没错，为了让自己吃的安心，有权维护自己的安全，所以呀，对自己要爱护好！说了那么多就是要告诉自己，每个人都不容易，互相理解吧！晚安！
服务员
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