有个认识了好多年的顾客，他稍微懂点汽车修理方面的知识，今天开着他的本田思域过来，直接对李先生说，把四个机脚全部换掉。
他把车放在店里，走的时候又强调一遍，换四个哈，一定要四个都换掉。他以前好多次都是车有点问题自己判断的非常准确，所以，每次他来了就直接说换什么，李先生照做就行了！他也非常了解李先生，没有坏的汽车配件李先生绝对不会换掉的，所以今天他强调四个机脚全部都换。
李先生忙了整整一上午，一边换一边说，有两个机脚没有坏，但人家交代了，就必须换掉。
下午这个人把车开走了，在路上试车，他又打来电话说，四个机脚都换了，咋还有吱吱的声音呢？不行啊，问题一点都没解决。
李先生回答说有时间再开过来，好好再检查一下。
当时李先生免提接电话，我也听得清清楚楚，而我的反应和李先生完全不一样。我听出有点责怪的意味，把我的想法，说给李先生。
李先生说，人家只是在陈述事实，没有任何怪你的意思，目前最重要的是解决问题，问题解决了，什么事都没有了。
同一件事，我和李先生的反应对比来看，我明显有严重的防御心理，就是面对问题，首先想到的不是解决问题，而是想到他在责怪我。其实并没有责怪我的意思，只是我开启了防御心理，才想当然地认为他在责怪。我想了想，之所以会出现这样的心理，追溯到早年很多类似的经历，长大后，这些全部进入了潜意识，所以问题一出现，条件反射性地出现了对事情扭曲的判断。
总之就是缺乏安全感的体现，我现在意识到了这个问题，看来，心理治愈是一生的功课，需要觉察、分析、有意识地改变。
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