维护客情关系

百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！

我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

如何赢得客户好感？

答案：做好服务

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。

促进转介绍的7个技巧

1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。

2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。

3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

特种兵最后一次作业

特种兵第三周第7天非常规作业

作业一：截图与客户之间涉及到维护客情关系的沟通【没有实际案例可以找人演练截图，重点是能够熟悉运用所讲的维护客情关系的方法】

特种兵第三周第7天PK内容

截图分享你与客户之间涉及到维护客情关系的沟通

要求：截图+语音