回应诉求

回应诉求

今天回复一个家长投诉，反应网课问题，指出应该停上网课，或者改为播放视频。

对于如何上好网课学校是很用心的。但是我们的线上教学还是要关注到每一个学生群体的需求，譬如这个学生，发烧期间上不了网课，担心自己的孩子拉下。其实我们的网课平台都有视频回放功能，老师一般也会把课件传到平台。我们接着也是提醒学校，要关注到不同群体学生的需求。对于网络不熟悉的家长，我们也要求老师进行指导。

最近对网课的投诉较以前频繁了些，各种需求的都有，譬如放开之初，有的要求立即放假，有的要求没阳就要在校上课等等。

有的家长说学校网课时间太长，而有的家长说网课效率不高，为什么不延长课时？

有的家长说为什么不组织考试，真的费时费力的组织考试了，有的家长说，学生上网课压力大，考不好心理出问题了学校负责不？

有的家长说为什么还不开学，有的家长又说不能开学，不利于学生的身心健康……

如果意见统一很好办，但是意见相左，只能做一些解释工作，获取家长的支持。好在我们的目标一致，都是为了孩子的成长，这样的沟通就有了共情和同理心。

为了应对各种投诉，教育主管部门也是非常重视，行政命令频出，就是为了解决问题。

一个学校，被各种投诉所左右，校长要做一件事，首先想到的不是有不有利于教学，而是先想会不会被投诉。

当然我们也要理想对待，也不说老师和学校没毛病，正当的投诉要管，错误的行为和做法要纠正、处罚，但也不能失去了办学的主体思维。

其实很多投诉只是一种情绪上的发泄，有一个人跟他们沟通解释，他们是很通情达理的。我们只要畅通渠道，合理回应家长的需求，是会赢得家长的支持和信任的。