用户体验的要素分为五层，也是产品设计的五个层次。
一、战略层：明确商业目标和用户目标，并解决两者之间的冲突，找到平衡点。
例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。
二、范围层：做好需求采集工作（市场调研和用户研究，尽可能多地收集），确定功能范围和需求优先级（资源有限，做最有价值的）。
三、结构层（信息架构，技术部门）：完成信息架构与交互设计，产出产品的功能结构关系，网站地图等。
四、框架层（交互设计，产品）：界面设计、导航设计、信息设计，到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。
常见错误：是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。
五、表现层（视觉设计，设计师）：包含了视觉设计和内容优化。
这部分是最有意思的，但设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计。
六、说明
顺序：整体是抽象到具体的过程，时间上是顺序的。
注意：每步的界限模糊，彼此交叉，而且必须反复迭代的，又有一点从商业到产品到技术的感觉。
案例：几款图片类应用的对比体验https://www.zhihu.com/question/23601989
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