今天在客服售后意识培训时，组长跟客服们说了一个关键点：先处理情绪，再处理问题。
然后举了这样的一个例子：
比如女朋友因为一件事情不开心有很大的情绪，你会这样办？你会先跟她去讲理吗？
售后小伙伴说：当然先要哄啦。
组长说到：对呀，我日常考虑事情会从理性角度来出发，但是如果按照我这样处理女朋友的问题肯定不行。因为女人会感性一些，很在乎自己的感受，男的考虑事情会更理性一些。
我当时听完一笑，没有否定。但后来又思考到：真的是这样吗？
女性面对事情一定会更"感性"、"表达情绪"吗？而男性更"理性"一些吗？男生真的没有情绪吗？
事实上我觉得不会的，情绪是每个人都所拥有的，无一人能例外。只是有的人会将情绪"外显"，有的人会将情绪"内藏"。
所以"感性"和"理性"我不觉得是带有男女的标签。
这最终的决定是来自于成长环境、社会中对于"男""女"处理情绪的标准以及后天对于"情绪"的理解。
比如小时候有看到男孩子在哭，然后对方的父母说了一句这样的话：男孩子，哭什么哭，男孩子哭丢人。或者说：你是男孩子，不能像女孩子那样哭哭啼啼的。
所以意味着，你是男孩子，你不能哭，不能有这种情绪。
这也是为何很多男人遇到问题有情绪了，变成一个闷葫芦，压根不表达出来，而是放在心底来承受。最终，在"情绪"处理上，处于"还未毕业"状态。
然后某一天社会大学最终以一种形式来反馈至自身才意识到：原来我一直都没有了解我情绪背后的原因、情绪背后的需求。
我们长期的教育思维，剥夺了很多男孩子情绪表达的机会，尤其是哭泣的权利。
于是我们开始贴上了女孩子"感性"，男孩子"理性"这样的标签。而更多的人不断认同这个点，也就不断强化"感性"和"理性"。
但事实上，无论男女，都有"感性"一面，也有"理性"一面。男人也一样会想"哭泣"，也会想"表达情绪"。而女人同样表达情绪时，也会有"理性"一面。
希望，未来"理性"、"感性"不再性别标签化。
情绪与生而随，每一次它出现，都是重新认识自己的机会。愿大家都能成为自己情绪的主人。
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