管理升级，冲突加剧 ——如何管理组织冲突

                                 管理升级，冲突加剧

                                        ——如何管理组织冲突

       2018年东富龙是管理体系建设的元年，也是绩效考核从单一目标向多元化目标管理发展的关键一年，更是组织绩效刚刚开始实施的元年，随着管理的升级，必然会导致组织冲突的升级，如何管理组织冲突？显得越来越重要。

        东富龙从2017年对各个分/子公司、产品部/事业部的评价指标，只是从单一的产值指标和经营指标来评价，2018年评价的维度在原有的基础上增加了“净利润”的财务指标和财务指标的关键点：原材料占比。我的比喻是：各个分/子公司、事业部/产品部，从原来跳广场舞，到现在要跳“国标”，不但跳舞的场所改变了，跳舞的内容也发生了质变，而且，要求音乐和动作保持一致性。上述的管理的重大变革（只是变革内容之一），必然会导致对各级管理人员（干部）的要求提高。如果，各级干部的执行力尚可的话，必然反映在员工身上，这也就是“战略”传递。是组织管理的一个核心！

       员工若没有思想准备，干部又肩负使命，必然会导致上下级之间的管理冲突。组织冲突是一个广义的概念，它包含跨部门的组织冲突，组织内部平行部门的冲突，上下级之间的冲突……从不同的视角体现为不同层级和不同性质的组织冲突。下面我想从上下级之间的冲突，这一视角加以阐述如何管理组织冲突。

       上下级之间的管理冲突，按照事物的“阴阳”理论，可以从两个维度去看，有些冲突是良性的，有些冲突是恶性的。对于良性的冲突，管理只是需要控制在合理范围内，加以适当的引导，大多数的情况是：坏事反而能变好！对于恶性的冲突，如果不加以防范、解释、宣传和控制的话，必将酿成管理的大祸：要么变革推动不下去，要么变革会造成员工流失，要么变革的方向不是组织需要的……

       任何一项工作的开展都离不开：规划、策划、调研、行动方案、预案、统一思想、统一认知、试点运行、分析总结、全面推广、运行调整、总结复盘。这样一个具体的行动步骤。就拿“咖啡涨价”这一案例来看，缺少前面的一系列的措施，这种情况下“好事，也有办坏的可能”！防止上下级因为管理上的升级，带来组织的冲突，我认为比较“阳谋”的做法是两个：一、开会，统一认知、统一思想，明确组织的管理升级，结果各自部门的特征和现状，分析我们应该怎么做？群策群力，发动最广大的人民群众，众志成城，这样来降低组织冲突。这也是人力资源部3——4月份，为什么抓“会议管理”的原因之一；二、作为管理者（干部），学会如何正确地批评下属/同事，掌握正确的方法降低组织的管理冲突！

       如何批评下属，才能达到公司管理要求，又不造成组织冲突呢？介绍三个原则和五个细节：

一、“就事论事”原则。这个原则典型的知易行难，一说大家都明白，但是一到具体的情境，都想不到，只有刻意练习，长期从思想上和行动上坚持，才能修成正果；

二、“内部批评”原则。这个原则比较容易掌握，就是批评的时候要内部，单独批评，表扬的时候要尽可能外部和当众表扬；

三、“真诚/厚道”原则。这是管理的最高境界，人的“野性”之一，就是能辨别真伪，识别他人的情绪（小孩尤盛），社会化后这种能力会逐步退化，但是不是丧失！

五个细节：批评不能伤及个人自尊和人格尊严；批评要有针对性，不要扩散、贴标签；批评要注意方式方法，要给受批评者申辩的机会；批评要遵循惩前毖后、治病救人的宗旨；批评要注意“度”，适可而止；

       与组织管理升级相互配套的东西还有很多，比如文化、思想、架构等等，因篇幅原因不再一一赘述。

       东富龙的各级管理人员，能否做到有效、准确地传达“东富龙两会的会议精神”？（东富龙两会：年终表彰暨总结大会、新春干部大会）能否在日常工作中注意下属的情绪，降低组织冲突，掌握管理工具吗？

                                                                     人力资源部   高伟

                                                            二〇一八年三月十一日星期日