【随感】：给报复行为的八条建议

 

【随感】：给报复行为的八条建议

开始时，人们喜欢拿报复性行为说笑，就好像郭德纲相声里说的，“等我有钱了，就买两碗豆腐脑，吃一碗扔一碗”。但随着时间不断推移，关键是这种推移不仅跨越了季节，从冬季到了春季，还跨越了商业季节，从春节档到了五一档等等，人们的心态也随着各种信息变化着。那么，之后的报复行为是一定会发生的吗？

在进一步讨论报复行为之前，我们先搞清楚两个基本问题。报复对象和报复行为。比较规范的对报复心理的解释：一个人的行为对另一个人在利益上产生一定量的损害，后者会想办法打击损害自己利益的人。这么说来，报复的最重要的特点是针对性。简单来说，就是报复行为是聚焦于曾经带来损害的个体。这一点是非常明确的。

如果报复的对象是不明确的，也就是说，所受的损失并不是来自于具体个体，而是无法言说的环境要素，例如老天爷，这个就不好报复了。如果非要报复的话，就只能找一个替身。例如，宋国大夫桓魋追杀孔子没得逞，一气之下就把孔子讲学时的那棵大树给拔了。

另外，从报复行为来说，也是多层次的，不是简单地“以彼之道还施彼身”。例如，组织报复行为的研究表明，如果员工感受到来自企业的不公平惩罚，他会采用不良或不当行为对待企业和工作，这被称为组织报复行为。有学者罗列了员工报复组织的七种行为：报复幻想、不作为、暗中对抗、身份修正、社会性退缩、长期争斗和宽恕等。请注意，最后一个报复行为是宽恕，这很好，西方组织行为学家和儒家思想走到了一起，这也是曼德拉走出南非监狱时采取的策略。

总的来说，报复是一种广义上的心理修复，就是通过实施行为来获得内心的平衡。但如果报复对象是不明确的，或者无法找到合理的替代者，报复行为不会发生。没有满足的或被抑制的欲望，不用通过报复行为来满足。例如，饿了两天，一顿火锅也就解决了，总也不可能一天来十顿火锅或者十天天天火锅。进一步，即使报复，也会有多种行为选择，而重复曾经的行为显然是以量的程度增加在原有层次上打转转。相信，经过这么长时间的学习和内省，人们都希望以更高层次的状态来进行心理修复。

尽管要扩大内需，但报复行为恐怕很难发生。几条建议给企业管理者：

1、绝大多数领域都不会发生报复性行为，所以不宜想当然地扩大规模；

2、某些领域会出现过度，不要凑热闹；

3、虽然不会发生报复性行为，但是，人们对于更高层次的产品或服务需求一定会增加，也就是说，需要用更短的时间获得更大的满足感，因此提升层次是关键；

4、提供回忆或许是不错的商业机会，让人们能够从逝去中找回价值，这是积极的报复；

5、内省，从而对组织价值观重新锚定，对组织人力资源重新布局；

6、组织变革；

7、外部商业关系重新厘定；

8、重新审视朋友、亲情、信任，“珍惜”应该成为未来产品或服务的根本内涵。