有两个快递包裹被耽搁在圆通快递的配送站点，一个是1月9号到达的，另一个是1月10号到达的，其中10号到达的那个是生鲜果品。
我分别在11号和12号打圆通快递的客服电话催过，13号晚上接到圆通快递客服回访电话。客服说之前没有派送是由于人手不够导致的，现在已经开始派送了，包裹会送到的。我问什么时候能够送到，客服说会送到的。这不是废话吗？我再追问，客服让我体谅一下快递小哥，说小哥很辛苦。
这我就不懂了，我是一个普通的顾客，我购买了快递服务，我没有得到应该得到的快递服务后我必须要体谅快递小哥？再说我也没有刁难快递小哥呀？我快递费也付了，每次收快递，我都会客客气气地和小哥寒暄一两句再真诚地说一句谢谢。偶尔快递配送得比较慢的时候，我也自己默默接受了，没有多说过什么也没有投诉过。
这我现在好几天还收不到快递，又担心货物会有损失催了催，我就不体谅快递小哥了？就是我的错了？
再说了，快递小哥辛苦，我不辛苦吗？都是普通人，谁不辛苦了？
百思不得其解。
我是顾客，我购买服务，我要求得到应得的服务，难道不是最正常的一桩事情吗？
体谅快递小哥的事儿，不是你们公司应该做的吗？身为一家公司，如果人手不够，不是应该增加人手或者减少接单量吗？为什么要把问题推到顾客身上，顾客怎么能知道你们公司人手够不够？你们这么大的公司，能不能也体谅一下我们这些小小的消费者呢？
这些年，快递费涨了又涨，快递服务却退了又退，该送货上门的不上门了，现在连时效性也没有了，是不是该轮到快递公司来体谅一下我们这些普通的消费者了？
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