文，荷露
我们给客户提供产品和服务，不单单是止步于工作上，如果能够做好客情关系，除了在原来应该有的付出上，多为客户做些力所能及的又能帮助到客户的事儿，客户会觉得你比其他竞争对手更好，有差异化，愿意跟你交流，就像好朋友一样，那还怎么会有抗拒点呢？甚至你不用谈产品，开单轻轻松松哦！
这种软实力，其实很简单，我们可以从以下几个方面去做，为客户排忧解难，当客户的参谋！
1、作客户的心理咨询师
现代社会节奏很快，生活、工作压力都很大有一份研究报告指出，95%的人或多或少都有心理问题。这时，电话销售人员如果能为对方减轻心理压力做点儿作，如陪对方聊聊天，听对方倾诉；抽时间和对方一起去旅游；给对方讲笑话逗他开心等，对方会非常喜欢你、信赖你。
2、作客户的健康参谋如女性客户一般都喜欢化妆、美容和保健等方面的事情；男性客户一般都喜欢娱乐、健身等方面的事情。如果电话销售人员恰好在这方面很有研究，当然可以给你的客户一些这方面的建议。这样更能拉近你与客户之间的关系。
3、作客户的家庭参谋俗话说，“家家有本难念的经”，可能是夫妻感情问题，可能是子女教育问题，可能是家庭投资问题等，反正每家每户都有问题存在，针对这些问题，电话销售人员如果能帮上忙，电话销售人员也就会得到客户的尊敬了。
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