一次满意的华为客户服务体验

我6月6日在京东网上购买了一部刚上市的华为荣耀20手机。结果有天早上上班赶公交，跑得很快，背包拉链也没拉好，手机就滑出来摔在地上了。我还浑然不知的继续跑，幸好有路人看到了，告诉我手机掉了，我才猛然回头去捡手机。当时赶着上车，也没细看。等我上了车，安静下来仔细一看，悲催了！才买三天的新手机，后置摄像头的镜片摔破了。

一次满意的华为客户服务体验

这多少是有些让人沮丧的，才买三天的新手机，好歹也花了几千块钱。虽说还在一星期内无理由退换货的期限内，但是这人为原因损坏是怎么也赖不掉的呀。

我想只能去找华为客户服务中心维修一下，也不知对手机使用有没有影响？要是没有影响还好，有影响的话，该修还是要修的，花钱也是没办法的事，谁叫自己这么不小心呢！

摔破的镜片

过了两个星期，挑了个休息日，我来到华为客户服务中心去咨询了一下。华为工作人员很热情专业的帮我解决问题，告诉我只是镜片摔破了，摄像头没问题，对手机没有多大影响，无非是影响美观而已。还耐心的帮忙找对应型号的镜片，查看价格和库存。工作人员告诉我更换镜片的价格，我觉得是在可以接受的范围内，就同意更换镜片了。但因为是新上市的产品，所以配件需提前订货，便先预付了20元订金。告知三到五个工作日内到货，会电话通知我来维修手机。

果然三天后华为客服给我打电话了，告知镜片到货了，可以去维修了。然后我隔了一天去，也就是7月5日去华为客户服务中心了。

一次满意的华为客户服务体验

去了那里，工作人员告诉我，更换镜片需要一个多小时，我大吃一惊，我以为换个镜片这么小的零件，也就上十分钟的事吧，没想到居然要个把小时。这都快到吃午饭的时间了，出去吃个饭再来，差不多手机就修好了，我心里想。接着工作人员查看了一下电脑，突然告诉我：“今天正好是华为客户服务日，你的手机更换镜片的价格可能有改变，不知可不可以接受？”我一听，不会吧，难不成价格上涨啦？如果太贵，我可真不想换了。谁知工作人员告诉我，我可以享受免费贴膜，更换镜片的费用也不是之前给我说的价格，在我之前交了20元订金基础上还要退给我13元钱。我一听，真是有点不敢相信。我不用再花钱换镜片了？还要退给我钱？这是什么操作？为什么？

工作人员的解释是，因为我赶上了华为客户服务日，所以可以享受这样的优惠活动。真是没想到向来没什么好运气的我，居然在华为有了好运气。本来很沮丧新买的手机才几天就被损坏了，还要花钱去修理。现在好了，相当于免费给我换镜片了，让我省了一笔钱，不算多但也很划算呀。

真的很高兴，华为这么贴心温暖的对待它的客户，真正把客户当成了上帝。难怪它能做的这么强这么大，成为手机通讯行业的领头羊，一个让中国人民自豪的伟大的民族企业呢！华为华为，我发自内心的热爱你，敬佩你。愿你经历了挫折和辉煌，还能保持着初心和梦想，一路奋发前进，心系中华，有所作为！