故事纯属虚构，如有雷同，敬请谅解
手机铃声又响起来了。
子强拿起手机，接听电话后，电话里传来了Y市项目营销总Z的声音：
“任总，今天下午我们现场交付的时候，业主群体闹事，还打伤了我们的一个销售顾问。”
“你把情况详细地说一下。”
“今天我们Y市项目交付，上午一切都正常，交付了200套，但是一到下午，形势急转直下。我们了解到的原因是，下午有人在业主群里散布谣言说，我们交付房子的门为纸片门，地板为纸地块，而且还夸张地说一脚就可以踹一个大窟窿。因此，下午一套房都没有交付出去，现在售楼中心挤满了业主。”项目营销总Z火急地火急地汇报道。
“那销售顾问被打是怎么回事？”
“是这样的，下午业主聚集在售楼中心，我们就安排了销售顾问对前来收楼的自己的客户去做解释工作。在这过程中，一个业主一时情绪失控，拿起交付区的一个塑料台板将一个女销售顾问打晕在地。”
“报警了吗？”
“报警了，那个打人的业主已被公安带到派出所去了，被打晕的销售顾问W也被送到了医院。”
“现场情况怎么样？”
“现在业主还在冲击营销中心二楼，说是要跟项目总谈判。项目总在二楼，而且营销中心二楼有财务室和资料室，我怕业主冲上二楼后现场更加失控。”
“你们在应对业主闹事时，要做到以下几点：首先，要打开营销中心所有监控视频，保证无死角，所有打砸营销中心的和闹事的业主都要保留好视频证据资料；其次，立即争取市公安局增派警员维持现场秩序，对于闹事业主立即带离现场；然后，调派其它项目的物业保安到Y市项目上，对于闹事业主进行围圈隔离处理，严堵二楼通道，并向业主发出信息，可以派代表谈判；最后，冒充业主到业主群里，第一时间掌握业主的思想和行动的动向，做到知己知彼，打好这一战。我今天下午到Y市项目上来。”
“任总，好的，我们按照您的要求执行。”项目营销总Z说完就挂断电话了。
子强放下电话后，也开始收拾行李前往Y市项目，他知道他这一去，估计半个月都回不来。
房地产市场在上行的时候，所有的矛盾和问题都被房价的上涨所掩盖，而一旦房地产市场下行，这种矛盾和问题就都暴露出来了，子强深知这一点，也对这种群体事件做好了充分的心理准备。
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