直到现在心里还气鼓鼓的。一直在反思：是不是不会与“吃软不吃硬”的人沟通？借此再重新回顾下整个事件。
事情是这样的，今早接到客户电话，称工程师没有没人联系他安装（按照流程昨天就应该联系）；
立马通知负责人，让尽快联系客户；
直到中午，客户又过来追问，得知依然没联系；
下午3点，再次沟通，好话说尽，让尽快联系；
下午6点，客户电话又过来追问进展，依然未果，工程师这会卡着，设备未到不上门......
没办法，只好再次求助工程师的上级解决，也是一堆抱怨，销售也从中协调，大致得知：
1.这个工程师多次强调让我们看结果，不按公司流程办事；
2.这个工程师早上收到上级的电话（上级语气很重），认为我们投诉，一直憋着气；
3.这个工程师属于“吃软不吃硬”型的人，已有2个销售得出结论，干什么事都得哄着；
我们属于跨部门协作，需要协调工程师、销售、客户等，共同关注时效，如果客户有发问且没有结果的情况下，只能关注流程是否有问题；可对于我行我素的工程师，认定丝丽，坚持按照自己的意愿来，所以夹在中间的我们最痛苦。
一直以为凡事都可以通过沟通来解决，出现矛盾也是双方了解的信息不对称，可是如果一方坚持按照自己的意愿来，且不同步进度，另一方只能干着急，协调起来也比较困难，原本很简单的问题也变得复杂了。
再者，碰上这种吃软不吃硬的人，必须要注意了，千万不能给他来硬的（当然如果他非常自以为是那也没办法），否则痛苦的是自己。
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