别了，中国移动

一直以来，我都和朋友说：我的手机号码，50年不变。这里有我不喜欢折腾的成份，更有方便朋友找我的原因，特别是当今的许多个人账户，都与手机号码捆绑了，更坚定了自己50年不变的想法。

但在使用中国移动的20年间，真有一些不愉快，比如费用高，收费不明朗，经常能收到10086的电话和莫名其妙的短信。之所以说莫名其妙，就是你接收短信后它会自动回复，即你不认可或不予理会的服务，因自动回复可能生成了。也有过想去核查和较真的念头，但由于工作忙，这移动老大也没多少人能撼动它，我也就不了了之。直到最近，我有些不堪短信其扰，托移动的朋友帮忙，不要再骚扰我这号码了。还好，这以后，移动短信自动回复的现象没再出现过，或许他们是为了业绩。这些事，也没动过我换手机号码的决心。

但是，今天我要说：别了，中国移动！因为我没法理解它怠慢客户的一些理由。

几年前，中国移动一向邮寄发票的服务取消了，单位需要发票入账的，只能到前台排队打印，不寄也不能网上打印。中国电信则不同，客户经理是把发票亲自送上门来，真正做到以客户为中心。因为有对比，而且工作上惜时如金，我强烈要求移动的客户经理也把发票送上门。客户经理是位年轻的小伙，他经过一轮左右为难的过程，最终以每次写委托书的形式到底实现了送发票上门。不过，这小伙也没做多久，离职了，听说后来走马灯似的换了好几个。

直到最近，由于各种原因，去年有几张移动公司的发票遗失了，财务一直没法结账。为这事，我的同事跑到移动前台办理，前台称已打过的发票是不再打印。同事问我们需要帮助，该怎么解决？答复：帮不了。

前台机械地办事，似乎也能理解，于是我走内线，找移动的朋友内部协调解决，不指望能有发票复印件，只希望能提供一纸证明就可。朋友很努力地协调了，答复是：无能为力，移动的公章不能随便盖的。

其实没叫移动随便盖公章啊？！我们只不过要求就真实产生的费提供客观的依据而已，难道中国移动对自己的收费也不敢面对？于是我拨通了移动的客服热线10086，希望通过此路径得到帮助。一天后，10086回复的结果仍是：移动的公章不能随便盖！

三条路走不通，唯有打市政府投诉热线12345，接线员很有耐心地听完我的陈述，很客气地答复我：对不起，我们只接受群众个人的投诉，不接受单位的投诉。

如果说我在想办法解决这个问题的时候，是充满信心去办的，但此时此刻我像泄气的皮球，一筹莫展。我没法解释，中国移动的公章，如何就成了古时候皇帝的玉玺，只能权威发布，不能服务大众？我是一名普通的医务工作者，从业二十几年来，为多少病人解决了复印病案和发票的问题，无论有多麻烦，只要病人在医院有就诊经历，因各种原因需要医院提供就诊依据的，我们都有义务和责任查阅历史档案，为其出示相关证明，发票如此，十几年后补办出生证明的也如此……。而中国移动的说辞，让人如何理解你的冰冷与傲慢？

单位的发票问题，至今没解决，反倒是我直奔中国电信，为自己办了张电信卡，从此改用中国电信。有句话怎么说来着？惹不起，我还躲的起吧！

别了，中国移动。