随着用户数量越来越多,购买新品的用户也越来越多,我们之前的新品上新方式已经持续几年了:先到先得,第一个 5 折,第二个 5.5 折,第三个 6 折……,以此类推。
上周用户问的人比较多,都会一一回复,但是有时候回复不过来,因此用户有一定的情绪,在群里抱怨,原因是担心自己的折扣会比较高,而没有享受到应有的优惠,用户抱怨会造成我们一定的负面影响,而且我们是私聊的,没有公开折扣尺度,用户也有一定程度上的质疑。
对于以上情况,有了一个大胆的想法,更改以前的新品上新方式,将原来先到先得更改为统一的折扣,这样的话,对于用户来讲也比较公平,打消了质疑的念头,也能提高工作效率。
随后在社群进行推进,原本以为用户形成了一定的习惯,对于更改新品上新折扣方式会特别抵触,但是后来才发现,大部分用户对于统一的折扣都表示赞同,只有极少部分用户经常购买半折的有一定的情绪,随后对其进行了一定的沟通,也表示理解。
对于习惯性的事情,我们以为很难去改变或者改变不合适,但是实际上有时候不一定如想象的一样,还需要去尝试一番,是否有更好的解决方案,如果有,可大胆去尝试。如同上次老大写的那篇文章把大象装进冰箱的故事一样,尽量去分解去尝试。
我想除了更改统一方式以外,还有一些优化的地方,比如,有一些用户觉得复制淘口令去淘宝下单麻烦,想要在微商城下单,那么对于这部分用户,可以发秒杀的小程序链接,让其更少数步骤完成新品购买,而且无需返差价,进一步提高用户体验。(当然首要任务还是其他平台产品破 0 )
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