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麻省理工学院最佳教师奖得主弗雷德.考夫曼在其《清醒》一书中，总结了15年来在欧美各地与众多企业领导者一起努力的成果，认为清醒是通往卓越的关键。
清醒的人需要具备7种素质，其中3种是性格特质：包括无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊；接下来3种是人际相处的技能：真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调；第7种特质则是让前6个生效的条件：情绪控制。
我在前面的3篇文章中讲到了三种性格特质是如何让你保持清醒、更好的工作和生活的，但在现实世界中，只是自己做得好并不够，还要做好和周边人的协作。每个人都有自己的切身利益和独特想法，想要处理好人与人之间的关系并不容易，但真诚的沟通可以把复杂的问题简单化。
1、
传授沟通技巧的书籍、文章和培训课程不胜其数，不过再好的沟通技巧，也比不上你的真诚。
但是在现实生活中我们常常真诚不起来，因为我们并不习惯直接表达出我们的想法，尤其是在所涉及的问题很重要、结局不确定并且切身利益相关的情况下，我们更会是小心翼翼，轻轻试探，生怕我们想的和别人不一样，显得自己很不合群很没有文化，自尊心受到伤害；也怕我们的想法和别人的有冲突，甚至会有被打击报复的威胁。
就如你想涨工资，可能不会直接冲到老板的办公室里伸手要钱，而是采用迂回战术，先从最近的工作情况讲起，表现自己如何努力，取得了哪些哪些成绩；然后谈到了行业的整体发展，和国家的总体经济形势；最后再讨论一下物价如何上涨，生活如何紧张。在绕了一大圈之后，终于委婉地向老板提出：能不能给涨工资！
有时候我们含含糊糊最终还是说出了自己的想法，有时候人们甚至连想法都不愿表达。比如老板让你给公司提点意见和建议，就算你有一肚子的话，也会掂量一下能不能直接说出来，会不会触怒老板，或者是影响其他人的利益。
我们的沟通很多时候都是高难度的对话，沟通的双方会你说你的我说我的，甚至风马牛不相及，就算是讲出口的话也会心口不一，为什么会出现这种状况，归根结底在于我们所有的对话中都面临着包括它、你和我三个层面的问题。
“它”的层面，是我们要沟通的对象本身，其可能是一项变革，一个突发事件，或者是一项例行公事。涉及到了事情为什么发生、现状如何、会如何演变，谁做了什么、谁会对此有帮助、谁应该为此受到惩罚等。
“你”的层面，是沟通双方的关系。涉及到我们的亲近程度如何、我们的看法是否一致、我们是否对此有着共同的利益，以及我们是否互相尊重、我们的关系是否平等、我们是否存在着信任基础等。
“我”的层面，是自我的认知。这是个人对所面临问题的身份认同，涉及到这事情应不应该由我来说、我的感受如何、对我来说这意味着什么，以及别人会怎么看我、对我会有什么样的影响等。
高难度对话之所以高，就是因为沟通的各方会站在不同的立场，对于这三个层面的认知完全不一样。老板可能会觉得自己已经足够和蔼可亲，而下属则会认为老板还是那么咄咄逼人；你可能觉得你们关系已经非常密切，而对方可能会觉得你也只是个路人。
沟通的过程，其实就是要把对这3个层面的问题趋于统一。如果我们总是把真正的自己藏起来，沟通就永远会存在着障碍。
3、
真诚沟通的第一步，是要找到一个共同的目标。
鸡汤类的文章会告诉你：“说出你内心真正的想法”。其实这并不靠谱，或许你口中会说“这是个绝妙的好主意”，心中真正的想法是“这真是个不可救药的傻瓜”。如果你把这个真实的想法表达了出来，只会让沟通变得越来越糟糕，因为你当时真正的想法往往是不能拿出来的“毒药”。
沟通的目的，并不是要抛出这枚“毒药”。只是在沟通的过程中，由于上述“你我它”3个层面的影响，会让沟通逐渐偏离了轨道，本来想说点正事，最后却全变成了情绪。如果没有共同目标，对话就会成为徒劳无益的争论。
汽车行业的著名企业家李书福在收购欧洲的一家工厂后，一度劳资双方矛盾非常紧张。李书福飞往欧洲和工会代表谈判时首先便问他们：你们愿不愿意赚到更多的钱。在得到肯定的答复之后，李书福告诉他们，自己的目标也是赚更多的钱。既然大家的目标一致，就一定能够找到解决问题的办法。
建立共同目标的原则是首先要了解对方的观点，知道对方真正关心的是什么；
然后清晰、明确的表达出自己的观点和感受；
双方的观点都明确后，就要推动双方共同来处理情况，找到改善当前情况的措施；
另外不管你是下属还是领导，都要想办法为对话创造互相尊重的语境，如果无法互相尊重，对话就无法继续；
最后就是要创造合适的对话环境，空间是否私密、温度是否舒适、时间是否充足以及情绪是否恰当等，情绪对了一切将会迎刃而解，否则就很难存在有效的沟通。
建立共同目标后，沟通便有了方向，双方就有了基于此进行表达的基础。有益的表达意味着你的目的并不是强调你是正确的，而是要帮助别人深入了解你这样想的原因。
首先就要承认分歧，避免引起对方戒心，并用具体的示例或者是数据来建立双方共同的立场。“上个月的销售额下降了50%”比起“上个月的销售业绩糟透了”更有说服力。
另外也要承认自己的观点也只是个人的想法，并不代表客观事实，销售额的下降可能是整体的经济形势不好，而不是销售团队没有努力；然后基于个人的想法提出行动建议，比如基于现有的形式，我们可以采取什么样不同的措施。
很多沟通的问题源于互相理解的困难，有时候对方并没有真正了解你的想法，这时候你可以让对方用自己的话复述一下问题，确保双方都建立了共同的理解。最后还需要你勇于接受质疑，在理解对方的观点之前，先避免辩解。
真诚的沟通不但在于自己能够进行有益的表达，还要想办法诱导别人说出真心话，表达自我和倾听对方，这并不是技巧，而是一种态度。
鼓励对方表达和询问，首先你要保持注意力，做到全神贯注，让对方觉得你对他的问题很重视；并且在对方讲话的时候你要学会保持安静，带着兴趣和好奇心倾听，不停的打断对方或者是私底下窃窃私语，都会让对方不愿意真正的敞开胸怀。
谈话的过程中要善于总结，把对方的说法提炼成自己能够理解的观点再表达给对方；另外要学会承认和认可，让对方知道你理解并很重视他的感受，这样可以解决情绪和身份认同问题；最后要学会征求反驳和许可，掌握一些反对的技巧，不能总是粗暴的表达。
5
真诚沟通的好处是，可以建立你在别人心目中坦诚的认知。或许你会因为一两次的真诚而惹了祸，但长久以来大家就会习惯你的有话好好说。
当然再完美的沟通也不能解决所有问题，否则这个社会上就不会存在那么多的冲突。总有一些分歧和利益需要付出更多的代价和努力。
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