故宫博物院的故事，给了我们很多启发。不是说光看人家如何创新，你就学得会，关键是要有那份心。
第六任院长 单霁翔
想还原故宫本来面貌。就要修复所有的古建筑文物，拆除现代建筑，请出办公占用的单位，清除河里一切污水管道，将水泥地换成一块块石板，把长满地面砖瓦的杂草清理干净等。为此前后就用了十几年，不知期间付出了多少心血，突破了多少阻碍。
想让观众有愉快的体验。就不能再让机动车出入（总统也不行），取消繁琐的排队买票检票程序，不能让人看见一点垃圾，增加2.5倍女洗手间让女性不再排队，增设母婴室让妈妈们有尊严的休息，为夜间的观众提供免费饮食，增加数字互动体验等。这一切，都需要将心注入，才能给人终身难忘的体验。
想让故宫文化服务世界。就要让故宫走进人们的生活，用创意吸引大家的兴趣，免费为孩子们开设教育活动，建故宫书院，办故宫学院、故宫文物医院，面向国际开放合作，通过线上服务覆盖世界。
一个有文化的人，首先应该是一个值得尊敬的人。心中有爱，再有见识。有爱，自然就追求真善美。然后有了见识，就懂得了欣赏什么，懂得了珍惜，以及学会如何珍惜。
生活是一种体验，幸福是一种感觉。《体验经济》指出，农产品是可加工的，商品是实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。当体验展示者的工作消失时，体验的价值却弥留延续。
而这世上，最难莫如知行合一。阳明心学讲，“知行合一”的根本，就是“致良知”。有那份心，自然就能做那事。这需要我们剔除私欲杂念，回到本来面目，发挥良知良能。
结论：超级体验是人性关怀。故宫创新的背后，是对事业的深刻理解与热爱；是源自对生命的尊重；是“择一业，终一生”的志向；是一代代馆长的持续改善。
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