年初四下午，家乡的商场里人潮涌动，停车位不足。只是，在服务体验上，还是略差了一点，某些工作人员的“一秒变脸”技术，甚是熟练，不由令人心生嫌弃。
在卖票的工作岗位上，遇到亲戚朋友来，笑脸、谦卑，转脸面对我，差点没翻白眼。不过是忘了带会员卡，问一句能不能买票，却惹得白眼飘飘，像是个犯了错事的人，却没有听到任何解释和解方案。
于我而言，只是一次不太顺畅的购物体验，倘若往深处去想，可能就是员工培训不到位，再严重一点说，就是企业文化、企业管理的问题。
联想到年前在上海某大型商场换停车券的事情，一个大型商场和大型超市之间为了两小时免停车费的服务互相推诿，经投诉到消协后，消协回复的电话竟然也是推诿，还对我的投诉诸多抱怨，实在没想到工作人员态度会如此恶劣，春节前这一小插曲也真的不想去深究，否则真的破坏心情。
作为一名普通的消费者，该如何以最小的代价维权？尽管我长期从事法律工作，但是面对这种明目张胆的消费侵权，竟也有种无力感。毕竟，我不太可能为了二十元钱的停车费，去起诉商场或者超市，不要说直接的金钱损失，时间成本太高，也懒得去做。
一直觉得上海各行业的服务态度都非常好，我本身也是个不爱投诉不爱找事的人，只是经历了这一次不愉快的投诉事件，才更能理解一些人投诉的执念。
更多时候，可能只是“态度”问题。
新年该有欢乐的氛围，喜庆、快乐，大家都在为新的一年祈福，期待新的一年顺顺利利平平安安开开心心！
新年要开心
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