创业过程中遇到的人和事发人深省，我们总是不自觉陷入自嗨，感动天感动地感动了自己，却感动不了用户。
梁宁：初级产品经理特别喜欢用一个词，“应该”。认为一个人应该按照一个角色行事。
梁宁：基于角色化预期，很难和用户互动，很难和生活中的亲友互动。人只有在压力非常大的情况下，才会扮演角色，除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
张小龙：好的用户体验，目标就是做到自然。自然和角色化是相反的两个词。iPhone的开锁小孩子不用学就会用，小孩看不懂文字，但是他会触摸、滑动，放大图片。
失败案例一：我知道这样做是对的，但你还是按我喜欢的来吧
某煲仔饭连锁品牌创始人，60后，饭菜口味、原材料外卖界一流。商圈第一的月销量≥1万，他三家店，月销最高的一家3000多单。
老板：“我们用的皇上皇最贵的香肠，只有我们用的这个鸡蛋品牌才是唯一可以做温泉蛋的...我们三四十元一份，跟十几元的味道你自己吃，没法比的。”
我：“你们用了这么好的食材，要告诉消费者啊，店铺里要放图片说明，外包装设计也要做的年轻，把你们的理念表达出来，在周围写字楼也要做下推广。”
老板：“对，你说的很对。”
我：“颜色换下吧，这个颜色不年轻，印刷出来的效果和你们的定位不符，做不出高端简约宜家风。”
老板：“我们有VI，就用我们的这个颜色”（橘红色）
我：“文案可以调皮年轻一些，比如生米煮成熟饭，体现你们一次性加工，不是料包做的。”
最后他们没有换VI，没有做推广，店铺里的菜单里倒是做了很多关于食材的图片放上去了，半年过去了，销量没有涨。
失败案例二：我们喜欢就好
某老牌餐饮团队，和谐团结，大家一起出谋划策，想把外卖做起来。
关于风格
运营：“这个漫画形象好老啊，我们老板很年轻。黄色不是我们的品牌色，可以换个颜色吗？”
老板：“这个概念挺好的，就是形象太老了。参考我们的品牌色吧。”
关于颜色
我：“XX色、XX色，对用户都不太友好，外卖以女性为主，太深沉不能吸引注意力，这个红色也太深了，可以试下正红色。”
运营：“那不就跟XX一样了，我们不要和XX一样。”
关于包装
我：“覆膜的无纺布袋印刷效果更好，不覆膜虽然复古，但是对设计要求很高，现在的图稿一些细节部分体现不到位，会影响整体效果。”
运营：“覆膜的就是XXXX用的那个吗？感觉太Low了，我接受不了！”
（其中的XX，都是近几年发展壮大、耳熟能详的餐饮品牌。）
半年过去了，这家店的单量无提升，还在一直扩张新品牌。
成功案例一：不要逼逼，数据说话
去年才做起来的外卖品牌，今年刚开放加盟，从单店到今天的8家店，每一步都战战兢兢。
我：“老板，我们也想加盟了，地方都选好了。”
老板：“监测过人流吗？”
我：“这个地方是XX的中心区域，旁边有商城、步行街。”
老板：“周围有饭馆吗，去数数人流吧。”
我：“老板，我们监测过了，你看下数据。”
老板：“再找个周末去盯着吧。”
大反转
老板：“帮我看下这三个门头设计，改了很久了，选哪个？”
我：“白天、晚上去美食街逛逛，再定。”
老板：“我相信你的审美，你来定，我觉得白色这个很好看。”
我：“多去几条街看看吧。”
再理性的创业者，也会不自觉进入自嗨......
如何避免？
不要玩形式主义，不要总和你的伙伴强调：站在用户角度思考。忘记这句正确的废话。
每当团队里有人说“应该”“我觉得”的时候，及时发问，为什么？依据是什么？如果有可能，大家都不要说这些口头禅。强制去改变行为并坚持，可以带来思维模式的改变。
最重要的是，回归本质。你要解决什么问题？这些做法是否是最优解？忘记观点和立场，忘记自尊和面子，忘记自己的偏爱和喜好。
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