做他人情绪的良师益友@情绪管理III

主题：做他人情绪的良师益友@情绪管理III

分享嘉宾：董如峰

时间：2016年8月19日

地点：橙子学院 微信

写在前面的话：只是暂时的喊停和冷处理，会让一段亲密关系从此疏离，这真的是我们内心愿意看到而又无能为力的吗？如何化危机为转机，不让一段关系因情绪失控而受“伤害”，我们需要了解自己，更要了解他人。

本章要点：

1.四大类人及突发情绪应对

2.化危机为转机的四步系统情绪处理法

情绪的分类丨了解自己  更要了解他人

     情绪可分类，根据情绪易感性亦可分人群，按希波克拉气质类型学说，可以分为四类人群：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质；从情绪特征角度，可将其转化为:急躁型 活跃型 缓慢型 敏感型。

急躁型人

类型特点：强势、急躁、关注事情结果、不太关注人的感受、直截了当、支配性强

情绪特征：来得快去的快、强度大、易冲动和波动

“扳机点”：挑战TA权威、磨磨唧唧、指挥TA，用规则约束TA

《穿普拉达的女王》影片中的“女魔头”

1.突出特点

积极进取、争强好胜、主动的开拓者

自信强势、直截了当、爱刨根问底、有点霸道

更专注事而非人、更关注结果而非过程

例如：亮剑中的李云龙

2.情感方面的突出特征

先说好的：

坚定果敢、酷爱变化  

喜欢控制、干劲十足

独立自主、超级自信

可惜的是：

由于比较不会顾及他人感受，显得粗鲁霸道、没耐心、穷追不舍、不懂放松；不习惯与他人进行感情上的交流；不会恭维人，不喜欢眼泪，缺乏同情心。

3.职场上的突出特征

先说好的：

务实、讲究效率、目标明确、眼光全面

组织力强，行动迅速，解决问题不过夜

果敢、坚持到底，在反对声中成长

可惜的是：

因过于强调结果，往往容易忽视细节，处理问题不够细致（细节决定结果品质，甚至可以决定结果是否可以实现）。爱管人，习惯支配他人，虽能带团队进步，但也易激起大家的反感。在管理中最好是可以配一个关注细节的助手。

4.人际关系方面的突出特征

先说好的：

喜欢为他人做主，能够帮助犹豫不决的人快刀斩乱麻，身边会有一些依懒性比较强的人

可惜的是：

但也易让人有强迫感。由于关注自己的目标，所以他们在乎的是别人的可利用价值。喜欢控制别人，不会说“对不起”

5.如何快速识别？

通常表情冷静或无表情

面部轮廓清晰且有力

眼光直接不闪烁丨讲话简短、语气硬

走路快且有力

6.成长关键点

学会倾听，也学会解释和听别人解释。  

在说之前，先获得别人的认可；注意倾听解释；展示结果，更要展示过程；定期给予他人关注和激励；有意识放慢速度，注意细节

管理急躁型人的情绪丨 积极关注 持续响应

千万别，撤离现场，或忽视其存在，否则TA会当场疯掉！

需要，积极关注，（操作要点）看脸，看全脸，而不是直视眼睛或脖子等别的地方。距离一步之外，身体保持开放姿势，不要有多余动作。然后，给予持续响应！点头，“是的，可以理解...”

活跃型人

类型特点：活泼，关注人和氛围，热情友好，喜欢成为主角

情绪特征：热情外向、丰富乐观

“扳机点”：冷漠、攻击外表；打击压抑，争论否定、不给面子；欺骗、忽视

1.突出特点

有影响力、有说服力；友好、善于言辞、健谈；

乐观积极、善于交际；通常是较为活泼的团队活动组织者

2.情感方面的突出特征

先说好的：

情感丰富而外露，性格活跃

爱说、爱讲故事、幽默风趣

能抓住听众，常常是聚会中心人物

天才演员，天真无邪，热情真挚

喜欢送礼和接受礼物，看重人缘

可惜的是：

情绪化，容易兴奋

喜欢吹牛、说大话

天真、永远长不大，富有喜剧色彩

但似乎也很容易生气，爱抱怨

大嗓门，不成熟

3.职场上的突出特征

先说好的：

热情的推动者，总有新主意

情感丰富，说干就干

能鼓励和带领他人一起积极投入工作

有执行力，但不像急躁型人，不带有攻击性和支配性，能够鼓励人。

可惜的是：

似乎总是情绪决定一切，想哪儿说哪儿

说的多干得少，遇见困难容易失去信心

杂乱无章，做事不彻底

爱走神，爱找借口

喜欢轻松友好的环境，非常害怕被拒绝

4.人际关系方面的突出特征

先说好的：

容易交上朋友，朋友也多

关爱朋友，也喜欢被朋友称赞

爱当主角，很受欢迎，喜欢控制谈话内容（区别于急躁型的控制谈话）

可惜的是：

喜欢即兴表演的特点，使得TA们常常不能仔细理解别人（区别于急躁型的是，急躁型的是不屑于理解他人，而活跃型是粗线条，不细致观察）；健忘多变

5.如何快速识别？

通常面部表情轻松地、张开的

眼神机灵、面部柔和

说话有起伏、喜欢使用修饰语

走路轻、不喜欢走直线

6.成长关键点

要么强迫自己关注细节，要么找个可以关注细节的人帮你；找和自己同类型的人，满足自己聊天需求；不可过于乐观片面，预防之心不可无；向老板解释：聊天可以增进 感情，或不让他看到。

底线：优势（外向开朗）-出现压力时（夸张、吹嘘）-压力超过极限时（让步、谴责他人）-建议（踏实下来，注重计划和组织）

管理活泼型人的情绪丨 转移注意力 感受切换

1.转移注意力

制造高强度事件来转移注意力。注意力好比管道，当管道发生改变后，情绪就被有效疏导。

提出或做出和情绪、与当下情景不相关的事情。

例如：可以给他倒杯水（注意力转移），或者说“咱们来这边说吧！”（场景转换）

2.感受切换

从上往下抚触自己的前胸到腹部，然后说“我十分理解，也能感受得到”。

缓慢型人丨中国大多数人的类型

类型特点：关注人 被动 依赖秩序 讲究时机 谨慎克制

情绪特征：温和  冷静  内隐

“扳机点”：被说窝囊，怕事；催促及不够尊重的支配行为

《北京遇上西雅图》影片中的弗兰克   我的大叔也是

1.突出特点

可靠 深思熟虑 亲切友好

有毅力 坚持不懈  善倾听

全面周到  自制力强  平和

知足常乐  不愿意主动前进

例如：暖男和大白

2.情感方面的突出特征

先说好的：

温和主义者  悠闲平和  有耐心

感情内藏  待人和蔼  乐于倾听  遇事冷静 随遇而安

口头禅：“不过如此，随缘吧……”

可惜的是：

缺乏热情，不愿改变

3.职场上的突出特征

先说好的：

持之以恒  奉行中庸之道  平和可亲

避免冲突有一套  也能处变不惊

可惜的是：

似乎总是慢吞吞，很难被鼓动

懒惰，马虎，得过且过

表现出来的是由于害怕承担风险和责任，宁愿站在一边旁观（内心并不一定是这样）

很多时候，他们总鲜有主意，有话不说，偏爱折中

4.人际关系方面的突出特征

先说好的：

容易相处  喜欢观察人，琢磨人

乐于倾听  愿意支持

可惜的是：

万事似乎皆不以为然  显得漠不关心或嘲讽别人

5.如何快速识别？

面部表情温和 眼光柔和

说话缓慢  语调平和

嘴常在半闭半开状态，貌似随时响应你

稳定  很少有小动作  动作小而缓慢

6.成长关键点

学会拒绝丨不断锻炼灵活性和创造性 丨 试图让他人了解你的模式 丨不需过度谦虚，坦然接受即可丨主动积极的去了解变化发生在哪里，思考其带来的好处

底线：优势（善解人意 愿意协作）-出现压力时（默不作声）-压力过大时（愤怒受伤）-建议（主动出击 说出需求）

缓慢型的人在沉默中爆炸了怎么办？

此刻最有效的语言或动作：

郑重的道一声：“真的对不起！”

微笑或频频做出半鞠躬的姿势

还可以，降低重心！

当人的重心降低时，情绪强度也会随之减弱。比如，让我们坐下来说话。

敏感型丨缓慢型人是最佳闺蜜

类型特点：关注感受、品质以及细节；追求完美准确，逻辑性强

情绪特征：敏感  负性情绪多  消极容易自卑

“扳机点”：反对他的观点、挑剔他的细节及品质；催促他们做决定，马马虎虎

1.突出特点

遵从  仔细  有条不紊

严谨  准确  完美主义者

逻辑性强    喜欢追求完美的专业人士

2.情感方面的突出特征

先说好的：

性格深沉  严肃认真  目的性强  善于分析

愿意思考人生与工作的意义

喜欢美丽  对他人敏感  理想主义

可惜的是：

习惯于记住负面的东西  容易情绪低落

过分自我反省 自我贬低

离群索居  有忧郁症倾向

3.职场上的突出特征

先说好的：

完美主义者  高标准

计划性强  注重细节  讲究条理

整洁  能够发现问题并制定解决方案

喜欢图表和清单  坚持己见善始善终

可惜的是：

优柔寡断  习惯于收集信息资料和做分析，却很难投入到实际的工作中来。

容易自我否定，因此需要别人的认同。

习惯于挑剔别人，不能忍受别人工作做不好。

敏感型人被赋予权利，会表现出急躁型人的特征，因为挑剔。

4.人际关系方面的突出特征

先说好的：

一方面在寻找理想伙伴，另一方面却交友谨慎。

能够深切地关怀他人，善于倾听抱怨，帮助他人解决困难。

可惜的是：

似乎始终有一种不安全感，以至于感慨内向，退缩，怀疑他人。

喜欢批评人和事，却不喜欢别人的挑剔和反对，疏离感比较重。

与敏感型人适度保持距离，彼此感觉都会是比较舒服的。

5.如何快速识别？

面部表情平淡，甚至略带忧郁  穿衣打扮比较精致

话少，注意力比一般人持久

更喜欢独来独往

嘴巴微闭 行动迟缓

6.成长关键点

完成比完美重要 ； 让自己放松，降低自我要求；找到亲密的支持者（缓慢型人是最佳的选择）；采取表扬鼓励的方式而非挑剔（汉堡包法则）

底线：优势（善于分析）-出现压力时（回避问题优柔寡断）-压力过大时（自以为是）-建议（开诚布公的沟通，果断决策）

踩上“敏感型”人红线，怎么办？

1.肢体接触

无论是人或动物，在得到肌肤接触时，体内的化学介质都会发生变化。安全的肌肤接触可让个体恢复平静和理智，甚至是温和的状态。

注意：男女区别使用

2.认真处理-万事就怕认真二字

态度：如动用你的全部注意力，倾听TA的抱怨和批评

语言：诚恳道歉或解释

表情：诚恳地看着TA

系统管理他人情绪的方法

1.接受

一切情绪都是合理的（行为或许不合理，但情绪都是合理的，它真实发生和存在）

先接受别人的情绪，这表明愿意解决和沟通

接受意味着不再激发情绪！

2.同理

试图从对方角度感受并认同别人的感受，让对方的情绪得到疏导，降低情绪强度。

如知道对方情绪的诱因，可以直接同理；如不知道对方情绪的诱因，可以发出同理意愿。

3.分化

一级分化：我们接受肯定的是对方的情绪，情绪永远是真实和正确的。但我们不一定接受的是对方行为。（能够完成同理，基本也就完成一级分化）

二级分化：继而，把对方行为中，再分出可以接受的和不可以接受的。（如果我们不做二级分化，一味的接受就是妥协，没有原则）

分化核心点：“接纳情绪”不代表没有原则！

举例理解：

做他人情绪的良师益友@情绪管理III

4.共谋

共谋也叫共建，就是针对引发情绪的事情，大家一同想办法去解决这个事情，最终为情绪的管理画一个完美的句号。

当以上四招失效时……还可以采用的两种技术

中断技术

1.被动中断：被客观事件或人打断（如对方摔门而出）

2.主动中断：主动性的冷处理（彼此先冷静下，合适时机再解决处理）

跳出技术

1.“价值让渡”，俗话说的“面子给你，理子给我”

2.转移关注点，就是“咱先聊点别的吧……”

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