鱼骨图

鱼骨图也称为因果鱼骨图，是一种以直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因的方法，有利于追踪出问题的根源。通常鱼骨图分析的过程会结合头脑风暴，也就是说绘制鱼骨图通常是一个团队在一起，通过以下几步来完成的，

1、选择问题：必须选择一个具体的问题或结果。

选择问题时要保证问题是特定的、定义严谨的、范围相对较小的，并且保证所有参与人员都能够切实理解要分析的内容。

可以在白板或纸张的右端先将问题的定义写出来，然后将第一层鱼骨画出来。如下图示，

2、头脑风暴：针对导致问题的所有可能原因进行头脑风暴。

这个阶段需要注意的是，不能将原因和解决方案混为一谈。另外，在确定原因的分类之前先进行头脑风暴是很重要的，不然思考范围就会受到限制。「如果意见形成的很慢，可以使用诸如“...怎么样”的问题来聚焦思考过程」。

3、确定原因类型：对头脑风暴的结果进行整理，确定出主要的原因类型。

一般来说，划分出来的类型不应超过6种，经常使用的类型有：人、设备、材料、环境、方法或过程。然后将这些类型补充到鱼骨图上。如下图示，

4、分配原因：将头脑风暴得出的潜在原因放在鱼骨图中，要确保每一项原因都归类于适当的类型中。

如果某项原因似乎可以放入多个类别中，就表示它是一个多重原因；但类似情况多次出现说明可能某个分类有问题。相关原因可以进步一步分级整理为更细等级的原因，不过不要过于深究页面陷入无尽细节中。如下图示，

5、分析根本原因：对鱼骨图中罗列的所有潜在原因进行分析，探究造成某一结果的根本原因最有可能是什么，或者说哪些原因是最核心的。

小结

鱼骨图是一种因果分析工具，他在需求定义、项目管理、过程改进等活动中都是很有价值的工具，可以用来：

        关注原因而非表明的症状；

        获取一个群体的集体知识和经验；

        提供了展现导致问题发生的所有原因的全景图；

        为进一步收集资料和行动提供可靠基础。