随笔～协调纠纷的艺术

昨天没有更新我的五分钟商学院，不过换来的是开题答辩圆满结束。

今天处理了公司一把手和二把手之间的问题，这貌似已经不是第一次去尝试改善，总结一下我关于沟通的想法。

随笔～协调纠纷的艺术

1、充分合理的表达对对方的不满是关键

人们在讨论沟通时，共识是：要尽量避免讲对错，因为讲对错没用，最好的是能讲未来怎么做怎么改善。但我觉得，所有人都是自私的，都不愿意承认自己错误，并且想让对方承认错误，包括我自己也是这样的，这是人性，没法解决，只能克制。而且如果双方不能充分表达不满，憋在心里，压制住脾气讲未来是没有意义的。所以我在协调类似纠纷的沟通，总是先让双方充分合理的表达自己的不满，表达完了，发泄完了再解决问题。这个也适用于情侣之间，争吵没有用，但是必须要充分合理的表达对对方的不满后，才可以理性的去解决问题，这里，“充分”，“合理”是关键，度的问题是最难的，需要调节者根据双方状态控制，比如绝对不能出现人身攻击等苗头。

2、协调者要建立双方信任桥梁

沟通的基础是信任，如果双方都在气头上，被情绪蒙蔽理智，或者互相生了怨愤，根本无法建立沟通的基础，那沟通起来就是白搭。纯属动物性的发泄。

所以这个时候需要一个协调者来做两个人之间的信任桥梁，首先你不一定需要多么会分析协调或者会说话，但你一定要是双方都绝对信任的。然后，因为你是两方都信任的，两个人都希望你能主持公道，绝对不可以让一双觉得你在偏袒另一方，所以你若施恩就两个人一起施，若批评就两个人分别批评。如果要发言就想明白后理性发言，如果暂时没想明白，也没关系，因为很多时候，你作为双方的信任桥梁，只要人在场，对沟通双方来说就已经能起到 促进沟通的作用。另外，如果在沟通之中巧妙抓住两人表达中的笑点，并且故意放大，双方一笑，效果是最好的。

当然，这只代表我现在（19年3月12号）的想法，或许未来我会回来再更新或更正～

关于协调争辩双方，你有什么想法，欢迎在评论中与我沟通～