有意愿的领导者+参与的员工=一个绝佳体验
回应的非十大协商原则：
1.细节
很难做到的是对自己的专注。但是如果能把握好细节，可以起到事半功倍的效果。
2.参与
有参与才有问题，实践出真知。
3.紧迫感
对于顾客的要求，要有紧迫感，优先解决，这样可以让顾客体会到被重视。
4.认知
听见并听懂，才有认知的机会。才有可能帮助顾客正确解决问题。
5.同理心
同理心的存在让我们找到顾客的角度去思考问题，说不定可能帮助他们承担负担。
6.过程
体验的过程很重要，要提前做好准备。
7.适应
适应就能融入进去，可以随时随地进行即兴分享，h
8.认可
每一个人都希望被认可，且能得到别人的理解。
9.预知
在机会和问题出现之前做好准备。
10.补救
不要害怕犯错，要勇于承担责任，顾客至上。
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本文标题：《绝佳体验》读书笔记
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