为什么有的人很会聊天儿，为什么有的人跟他说话感觉心累？为什么有的人说出话令人舒服，为什么有的人开口崩，处处得罪人？
今天我就来尝试为大家来揭晓这一世界性难题的答案。
这是一个学校不会教，需要不断反复的训练才能学会的本事，一般人我不告诉他。
人类之所以区别于世界上其他所有的动物，其最根本原因并不是劳动、语言、工具本身，而是因为人类生存方式与其他动物不同。这种不同不要体现在信息量方面：人类所处理的信息量等级要远高于任何其他生物，人类社会从诞生之初就是是完全依赖高度复杂的信息系统组建而成的。
从古至今，站在人类社会顶点的那些精英，从来都不是有多么强的个人力量，而是最擅长控制管理和驾驭信息的人。
而人类社会的各种信息系统当中，人类的语言是最最基础，然而却非常复杂的信息形态。一句话从口里说出来，通常至少包含三类信息：语言字面的意思，字面背后的潜台词以及所传递出来的情绪和态度。
经受过专业沟通训练的人，会在每一句话说出口之前考虑好如何组织这三类信息；在听到每一句话的时候，也会同时分析这三类信息，并根据自己的意图给出准确的回应。因此他们能够非常自如的控制整个谈话的节奏和方向，令谈话有效愉快的进行。
而没有经过专业沟通训练的人，往往只能抓住第一类信息，甚至连第一类信息都无法完全把握。如果对方也是一个未经过沟通训练的人，他传递出来的信息混乱啰嗦、毫无重点的时候，谈话就可能成为一场灾难。
这就是所谓的会聊天和不会聊天的区别。
当我们用反问句回答了一个我们认为不值得回答的问题，这句反问句不仅传递出了答案，还传递出了你这个傻x怎么连这个都会问的潜台词，以及一种带有指责和侮辱性的情绪。第二类和第三类信息全是隐性的，但往往比字面的第一类信息更加直接被对方感受到。
如果一场谈话，每一句都是在这种指责和侮辱的情绪下进行的，那么这场谈话会演变成什么样子绝对是难以想象的。
在我们现行的教育体系当中，虽然有语文课，但只是侧重文字写作、阅读方面的能力培养，对于面对面的沟通谈话的原则和技巧却鲜有涉及。对于这件事，我们不能指责我们的教育体制。一个社会的教育体制是一种符合相关标准类工业化的群体行为，教育只能针对对那些可以规范化标准化的学科知识，在固定的时间内进行，而沟通和谈话技巧，非常个人化，必须是通过长期的，潜移默化的方式方才能学到。在中国，从古至今，这方面的教育责任是由家庭更准确的说是父母来承担的。
所以一个人在这方面的能力也有一个非常容易引起争议的叫法——“教养”。
有教养的人与之相处会觉得舒服。而舒服这件事儿，是一种个人化的感受和情绪。控制情绪的能力也叫情商。这就解释了为什么情商高的人更会说话——因为他们不仅擅长控制自己的情绪，也擅长通过说话等行为控制别人的情绪。
要做到这一点，其实不难。
首先我们可以试图习惯这种三位一体的谈话模型，关注我们自己和别人的谈话中表层浅层和情绪层三类信息，准确把握对方谈话的全部内容以及情绪——情绪非常重要，因为在谈话中所传递出的情绪也是对方向传递信息的一部分。
同时对于从自己口中说出的话，也从这三个层面加以控制，如果我们不想把谈话搞砸，就要注意不要在谈话中添加任何负面的、不尊重对方的情绪。毕竟情绪会先于谈话的内容被对方意识到。而一旦对方意识到你在以一种污蔑侮辱，指责甚至攻击的情绪展开一段谈话的时候，对方很可能转入一种防御及反击的状态，甚至连你谈话的内容都会忽略。谈话是否还能正常进行下去，就可想而知了。
因此若想让谈话正常进行，有意识地剔除谈话中的负面情绪至关重要。其实做起来并不难，总结成四个字就是——好好说话。
学会好好说话并非易事，但是从怀着一颗尊重对方的心出发的话，从每日的每一句话加以练习，我相信，假以时日所带来的改变，每个人都能感受到。
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