以利润为中心？

你是经营者吗？认同这标题的话，往下就不必读了。

所以，操盘手你是以人为中心，还是以利润为中心？

以利润为中心，只是抱短线、割韭菜。在经营上，所有的战略规划，唯一一个指挥标的，就是"以顾客为中心"。

做CRM前，细节准备和所有端口链接，要对全员伙伴对各个阶段细节，分别进行说明与角色教育。

而顾客管理这个东西，最最重要的关键思维，不是做一次就完成，而是公司里客服增值服务部门的一个常态流程操作系统，线上线下有专人全权负责二十四小时执行。

～以顾客为中心～

问一、认知这个东西重要吗？

问二、都在做但做的不够细，提供你做复盘参考。

“经营顾客，创造价值“这八个字，相信大家都知道，但真要把它做出有效的结果，还是有细节要注意。

我把它切分成两块来操作。

一、"顾客管理系统"流程操作;

顾客入店(前中后)三块流程，不同情况下应对话术和心态处理！

售前：客户来之前做什么工作？

售中：服务过程中做什么工作？

售后：做过之后銜接什么工作？

顾客离店之后，我们还能做到哪些工作？

01.对店内新旧顾客全面资料填写录入、整理分析。

02.落实顾客预约制度。

03.平时内容(节庆、生日、纪念日)推送。

04.售前线上连接预约。

05.设计师于操作前，细读顾客相关资料。

06.进店后服务、拍照、互动体验。

07.售后内容(照片修图)推送。

二、建立顾客基础信息档表

1.顾客基本信息建立：

WeChat(或QQ号)；生日；纪念日；行业別；兴趣爱好；家庭状况与经济条件；婚姻；交友；宠物名称、年龄；食衣住行习惯(包括使用手机)。同时对客人相关信息，负有保密责任。

常上哪些社交平台。喜欢的颜色。头发和脸部化妆品。服饰品牌。出国频率。买东西会受老公影响还是闺蜜影响等…）

2.顾客毛发、头皮、身体状况：

（了解顾客需求，更好的针对顾客情况，设定护理方案，）

3.顾客年度护理、造型方案：

（顾客每次的护理情况，做过哪些护理、明确知道顾客护理方案的每一步；季节变化造型设计）

4.顾客消费顾客记录：

（知道顾客的详细消费，知道做过的项目消费感受和顾客卡内余额）

5.顾客回访记录表：

（做好每次顾客回访信息和电话记录，更好的知道顾客反馈，及时解决顾客需求）

我是萧力恒。

坚持输出价值，阅读有所启发。