天书

内容摘要

1、98年在学校时学iso9001，把这门课当成了天书，也不知道怎么读，考试时只有偷看，被老师当面指出。

2、后到了单位与同学一起争夺经理助理的位置，他的方案就是建议企业运用9001，我的方案是推广5s活动，后面我赢了，但我并不认为我的方案比他好，因为另有隐情。

3、没想到后来我与5s和9001都结下不解之缘。甚至有关于5s的作品发表在协会刊物上。至于9001，更成为我的核心竞争力。2000年第一次拿到内审员证书，老板不让我走，说是开个酒店房间让我住下，以便我辅导企业通过认证，我想还是不走了。

4、第二次我走后我还平生第一次拿到辅导费。

5、因为我多次参加培训，对9001很熟练了，所以一个半小时的内审员课程考试，我半个小时就做完了，然后老师在酒店里说，有的同学很骄傲，半个小时就做完了，下午我看看他考多少分，后面我实际上考了89分（75分就及格）。

6、培训太多次，有的还是联合国的证书，后面我觉得还不如设计的证明呢。

1998年的夏末，我坐在教室前排，看着ISO9001试卷一筹莫展。手心全是汗。

那些“过程控制”“持续改进”“质量”像一串串绕口令，钻进耳朵又立刻滑了出去，在脑子里留不下半点痕迹。

比如：质量是一组固有特性满足要求的程度。

那什么是特性呢？特性是可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的。

那什么是特征呢？书上没说。

理解也很难。

眼看监考老师踱到了别处，我咬咬牙，悄悄把天书翻出来。

“同学，这不是开卷考试。”刚扫了几行，只听见一个监考老师的声音，不高，却带着不容置疑的威严。我的脸颊“腾”地烧了起来。

虽然最后考了87分，但我知道这分数是有水分的。

毕业后，我和同班的李建宁一起进了南方一家中型制造企业，试用期结束后，我们两人是经理助理职位的竞争对手。

提交方案那天，李建宁胸有成竹地把他的ISO9001体系实施方案放在桌上——这家伙竟然把当年那本“天书”啃透了。吴总眼里满是赏识。

而我的方案，是从车间实践里总结出的5S现场管理法，无非是整理、整顿、清扫、清洁、素养那几条，比起李建宁的“高大上”，显得格外朴素。

当然，后来，由于意外的因素，李建宁落选了，因为他被举报了在工地上偷懒的事，谁知道是真是假。

宣布结果那天，我看着李建宁失落的眼神，心里却没多少喜悦。心里第一次对ISO9001生出一丝好奇——或许它不是天书，只是我当年没找到打开它的钥匙。

企业为了提升竞争力，决定引入ISO9001体系，我这才知道我推行5S方案并不比他的ISO9001体系实施方案更高明，我能坐上经理助理的位子，更多的是幸运。

这是我第一次接受系统的体系培训，那些曾经让我头疼的术语，突然变得鲜活起来，不再是冷冰冰的规定。

但我直到2000年春天，我才在另一家企业拿到了人生第一本ISO9001内审员证书。鲜红的封皮拿在手里，沉甸甸的。

那阵子本来已经找好了下家，待遇比现在好不少。听说我要走，老板突然把我叫到办公室：“小周，有个事想跟你商量。”他递过来一杯茶，语气带着前所未有的温和，“咱们厂想过ISO认证，知道你刚考了证，能不能再帮着辅导一下？我让人在酒店开个房间，你住那儿，集中精力带辅导，薪资给你翻倍，另一种方案是给你加薪，别走了”

我愣了一下，看着老板期待的眼神，再想想自己刚入门时得到的帮助，心里的天平慢慢倾斜了。“老板，我不走了。”我把辞职信默默收了起来。

一个月后，公司顺利通过认证。

后来我还是换了工作，监督审核时，老板还让我回去辅导，效果很好，以零不符合项通过，

老板塞给我一个厚厚的红包，那是我平生第一次拿到辅导费，数着钱的时候，心里甜滋滋的——原来靠自己学到的本事挣钱，是这么踏实的感觉。

原来让我望而生畏视为“天书”的ISO9001标准，现在居然成了我赚钱的工具。

因为工作需要，我参加了无数次ISO9001培训，拿下十几次内审员证书，甚至还拿到过联合国下属机构颁发的相关证书。

记得有一次培训考试，监考老师刚发完卷子，我扫了一眼题目，心里就有了底。笔尖在纸上沙沙作响，不到半个小时就做完了所有题目。我交了卷，就去培训组织方安排的酒店吃饭了。

正在吃着，就听到老师进来说：“有的同学倒是自信，才半个小时就交卷了，下午成绩出来，咱们看看他能考多少分。”语气里带着点调侃，我知道他在暗示我太骄傲了。

下午公布成绩，我拿到了成绩单：“89分。”75分及格，89分已经是很不错的成绩了。我心里松了口气，原来把“天书”读透了，是这种扬眉吐气的感觉。

至于5S，我也没丢，在企业断断续续推行了10年，随着对5 S的理解越来越深，我开始尝试把实践中的心得写下来，刊登在机电协会的刊物上。

如今，ISO9001早已成了我的核心竞争力，我可以熟练运用体系管理解决企业质量问题。我还会偶尔想起1998年的那个夏天，教室里那个对着天书发愁的自己。

人生就是这样，那些曾经让你狼狈、让你退缩的东西，只要肯认真去学，努力去闯，终有一天会变成你真正的能力。