2016.8.17-蓓藟
内容：分为语言表达能力和思维逻辑两部分内
一.语言表达能力 沟通#说话
1.沟通中常见问题:
说话没达到效果
忘了自己说的
别人听不懂自己说的话
不会说话、冷场
2 .沟通的目地
案例分析：一碗牛肉面
有一个朋友去吃牛肉面，感觉很好吃，但肉太少，希望老板可以给他加点。他对老板说：“老板，我要加冒，你的牛肉面肉太少。”
“少到什么程度”老板说。
“只有三片肉。”
“其他人只有两片。”
“我要加冒。”
“你要加多少钱的？一块钱一片。”
“我要加八块钱。”
分析：
他的目地是让老板加冒，没有说出自己诉求的愿望和称赞老板。但他却用了比较法，肉太少，让老板觉得是找茬，随后发展为针尖对麦芒。
调整：
应该先认同赞扬别人，使别人快乐，才有可能达到目地。
案例二：我要配电脑
酒店管理员在申请配一台电脑写申请报告的时候 ，如下 ：
配电脑申请
管理员**因工作需要申请配置一台电脑，望领导批准。
此致敬礼
年月日
分析：目地是配电脑，但理由没写，不充分，达不到批准。
修改：把理由加上：1为了更好帮助老师入住，实名登记，查找方便 2更好的掌握酒店房间需要的库存
3.有效沟通从以下顺序分析
四种关系：
阳台关系 客厅关系 厨房关系 卧室关系
层级关系：
上级――领导，家长
中级（平级）――同事，夫妻，孩子
下级――下属，孩子
有效沟通四要素：
案例：职场拖延症
一个职场新人说工作难，并且又严重的拖延症，（从本身难和能力不足分析），有一个项目，要找研发部的小张，他对小张说：“小张，项目组决定把一个新型产品投入研发实验，需要实验报告。”但过去一个月，小张也没反应。他觉得是小张对他有意见。
分析：主要问题是――工作中遇到的沟通问题。通知小张时，没问小张是否接收到他提供的信息，实验报告的标准，完成时间。
解决：职场中，谁是负责发起的――谁就有义务说明白事情――对方同意配合后――提出完成工作的要求――每做一步和对方沟通，得到对方的反馈，看双方观点是否一致――达成共识，目的。
4.视觉化思维在沟通中的运用
案例：一个从事售楼的业绩相当不错的朋友经验：每当和客户沟通时，都要带客户到最宽敞的房间或露台，给客户描述场景：周末休息不做家务时，在露台的躺椅上躺着，可以喝茶，看书，顺便听听音乐，想想多舒服啊。
分析：在沟通中给客户形成了一个视觉化的呈现。
二.思维逻辑――思维导图
思维导图将抽象的思维真实的呈现
问题答案
1.重要场合沟通：，应提前画好思维导图，可以帮助你理清思维
2.面试：可以用思维导图画出自己的自我介绍，专长，座右铭――过去和未来的，放在简历的第一张
3.艺术创作：创作――构图，主题，创意……（想象）
绘画方式、步骤――版画，油画，素描……（用思维导图）
需要学习提高：
系统学习语言表达和沟通能力
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