周五一大早，新华社发布了一条关于在线教育的新闻（没想到新华社也这么标题党），在线教育市场一路向好，我们老师应该如何做才能脱颖而出呢？——做好课后服务将会是关键。

为了让大家更好的使用知识圈做好课后服务，我们将通过分析一系列的成功案例，将他们的运营诀窍分享给大家，第三期我们采访到了学而思培优的李老师和乐口英语的饭饭老师，来看他们都是怎么通过使用知识圈来加强课后服务的~

              课程介绍

学而思培优是好未来旗下中小学在线直播互动课堂,采用主讲老师+辅导老师并行的教学模式,为学生提供专业教学服务。在知识圈上的打卡活动是针对学生备考华杯赛推出的活动。 乐口英语专注做中外教结合在线成人口语，以实际应用为核心，提供中外教、辅导老师三师课堂，在知识圈上举办的打卡活动主要是配合系统课程来提交作业练习和点评。

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老师可以大致说说目前怎么使用知识圈配合你们的整体课程运营的吗？

李老师：我们这边经常会举办一些活动，比如说计算打卡、华杯赛打卡、每日一练的打卡。以前的打卡活动在微信群进行的，现在整体转移到知识圈上去了。我们作业一般会是上课之前老师批改，打卡的话会在班级群里面进行。

饭饭老师：我们是中外教结合，有我们自己独立研发的app，我们将知识圈跟我们的服务号绑定在一起。现在是以班级的形式在使用知识圈在上面开设班级专区。除了班级的学习专区，还有一些全校性的活动，例如说坚持打卡克服懒癌，培养意志力的活动，我们称为意志力大战，现在是第三次举办了。

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在使用知识圈之前，遇到了怎么样的问题促使你去使用知识圈？

李老师：以前我们的打卡是在微信群进行的，但是整体效率都比较低，用知识圈的话第一个好处就是不会被刷屏，因为以前在群里学员需要爬楼才看见我们的批改或者发布的题目，很容易同一问题需要被问很多遍；第二个老师批改之后会主动提醒，这两个是我觉得最大的优点。

饭饭老师：这个说起来真的是一种机缘巧合，在我们发现知识圈之前，乐口英语的课后学习的跟进服务都是通过微信群来实现的，我们课下的练习都是在我们的各自班级群里面进行，然后我们有对应的辅导老师进行辅导纠正。我们会安排课下学生提交作业，特别是语音类的口语训练。但是群里面既有信息又有聊天内容，很容易导致老师和学生都要爬楼的情况，造成非常大的不便。

我们之前其实设定的是辅导老师把每个语音都听一下。然后再给总结性点评，但是我们发现从学生角度而言，他们可能更渴望的是能够有一对一的回复，这样体验很不好。从老师的角度就会面临着一个是效率的问题。因为爬楼听、不能有进度的拖动，严重影响了我们辅导老师的工作效率，甚至导致我们当时在面临招聘辅导老师和老师留存上面都是带来了很大的困扰。

但是幸好我无意之间在我的朋友圈发现了我一个以前曾经的老同事分享了知识圈的活动页面，这样一个工具非常能够解决我们的痛点。而且我们发现知识圈之前，我们刚好在举办第一届的意志力大作战。这个活动是学生交押金，如果坚持一段时间之后，押金可以退还，如果有人淘汰，他的押金可以平分，当时我们都是处在人工的统计，效率非常的低。

我意外发现，知识圈除了学生可以提交作业然后老师点评以外，还可以设置打卡的时间、允许不打卡的天数还有奖金的平分，对我们接下来的活动有很大的帮助。所以我觉得这也是一个很大很大的一个亮点。

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咱做线下的课程或者活动，是怎么会想到和线上打卡结合的？线上打卡对咱活动有什么好处吗？

李老师：使用知识圈之后活动参与人数确实是增加了，因为本身这个打开就比微信群方便。然后另外的话只能圈子看起来是真的不错的样子，大家相互传播的话也方便快捷，不需要进群之类的。

饭饭老师：我们看过很多的课程，大部分可能都是以内容为主。但是我会发现，其实学生为了能够把知识真的消化，他很需要一个反馈方式，那我觉得知识圈最大的亮点就是它可以能够让老师和学生交互得更加的紧密。我甚至会跟我的学生说知识圈其实像是一个小型的朋友圈，不但可以发送内容，而且同学之间互相可以点评、点赞等等。

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那在使用了知识圈之后，除了了效率提高啦之外，还有没有其他的好处呢？

饭饭老师：完课率和复购率都有提升，因为其实我在线教育已经有做了五六年了，我也蛮了解线上教学的存在的问题以及现状，特别是课程的完成率、作业完成率，都是相对比较困扰我们线上老师和机构的点。

其实我们课堂到课率一直以来在行业内是非常高的，都是在百分之九十左右，但是课后学习的作业情况我发现会随着时间的推移，学生的练习量会逐渐的下滑，因为学习的热情不断下降，另外一方面可能确实没有获得非常好的反馈。

但是在知识圈上面进行练习，有老师批改，就能促使她们产生动力去完成练习，并且很期待老师对他的点评，甚至很多学生除了完成自己的练习他也能够会去看大家的一个练习情况，这些都是一些吸引学生更有意愿的去做作业的点。

对于英语口语的学习，光是输入是不够的，输出的话也是我们非常注重的一个点。所以如果说在这一个版块去把抓好的话，学生学英语的效果就肯定好，我们的目的肯定是为了能够把学英语的效果能够明显体现出来，这也是对于我们机构来说非常好的口碑和素材传播，所以这点我觉得是非常非常赞的。

那当然与此之外的话呢，肯定也是对我们在我们的课程的一个推广当中，我们也会加入到我们课后的一个服务板块。我们就会引入到我们有这样向这是圈的，这样的一种。圈子进行课后的练习啊，对外宣传来说的话呢也是非常大的一个吸引点。

对于成人英语，我所了解的好像没有用到课后练习这一块的，所以其实也是我们目前非常大的一个特色和亮点。

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使用了知识圈之后，学员有怎么样的反馈呢？

李老师：第一次使用知识圈的学员，因为很多学员是由家长操作打卡，家长就是三十多岁的人，可能对于新鲜东西还是比较抵触的，所以很多家长都很埋怨流程复杂，但是我们是不行的，可能第一次还需要一个接受的过程。第一次可能家长抱怨比较多，后面的话都是赞叹有加，还是挺不错的。

饭饭老师：学员会觉得知识圈像一个小型迷你的朋友圈，而且在打卡过程中可以边录音边看自己的文字内容，非常方便，所以这点确实是解决了微信群打卡的痛点。当然也有一些学生反应有时候页面打开很慢，第二点不大好是录音可能上传失败。这一块我认为还是很重要的，要尽快的去优化一下。

程序员葛格表示

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老师最喜欢知识圈哪个功能呢？

饭饭老师：其实有很多功能我都非常喜欢，从老师个人角度我觉得首先真的解决了好多痛点，最近新出的当日任务功能我觉得体验非常棒，以前我都得前一天晚上熬夜将打卡任务放上去，现在我可以把一星期甚至更久的任务提前设置好，这样真的简化了很多老师的工作，其他功能例如统计学员完成情况还有打分都很棒。

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那老师在用知识圈打卡的过程中，有没有遇到什么有趣的事情？

李老师：在打卡界面的输入框一些关于坚持之类的名人名言，然后有很多学生照着念出来了，都以为是我们的打卡任务，挺有趣的，不过我们还是希望这句话可以就不显示了，免得学生总是这样打卡。

饭饭老师：如果说是有趣的事情，就是我们会有趣的活动比如意志力大作战，这个活动是五百押金，然后没有完成目标的人会使奖金数额就会往上增，所以学生就会特别兴奋：“哎呀，我不仅把本给拿回来了，还赚钱了。”另外我们会布置一些很有趣的练习，然后我的学生就会在里面发一些很特色、搞怪的照片，我觉得这是在枯燥的学习当中一些乐趣吧。

写在后面

互联网研究机构艾瑞咨询的数据显示，2016年，中国在线教育市场规模达到1560.2亿元，同比增长27.3%，预计之后几年将继续保持20%左右的速度增长，到2019年将超过2600亿元。

和我们一起战斗和竞争的小伙伴有很多，如何能在这个千亿市场中脱颖而出，无非就是踏踏实实做好自己的课程，让学生真的不仅仅是“学到”，还要能够“做到”，这条路很难，但是知识圈陪你一起走。

周末愉快~

                                          ——一月

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