“妈妈 ，这个姐姐服务好周到啊！”这是小娃通过零食店员的一言一行，发出了他的评价。
现每次去买东西，小娃都会发表一下自己的购买体验，而这来源于一次难忘的经历。
那次，娃篮球课结束想喝饮料。于是，我们顶着毒辣的太阳走了一路，未见卖饮料的店，好不容易看到一家小卖部，我和小娃一前一后走进店里，小娃正想往冰柜那去挑饮料，却突然站立不前，直直看着柜台前的女士，我迎面和这个女老板照了面，穿着朴素，稍有蓬乱的头发下是一张毫无表情的扑克脸，眼神冷冷的，完全没有我认为服务行业该有的热情，特别是她用冷冷且不耐烦的口吻对娃说:“你要买什么，我给你拿，自己不要乱动。”可能孩子被她这个样子给吓住了，也忘了自己来的目的，我也被她这态度给愣住了。空气凝固三秒，随即，我牵着孩子的手，轻轻地对孩子说:“走，我们去下一家吧。”毫不留情甩给她一个背影。
出了店铺，孩子就说:“妈妈，那个老板好凶啊，吓死人了。”我回应:“她凶不是对我们，可能她正心情不好，跟我们没有关系，我们离开就好。”随后，孩子说:“她态度那么差，估计没有人会去她店里买东西。”
“那是肯定的，你想啊，我们是来买东西，又不是来受气的，如果店家笑脸相迎，待人和善又热情，服务态度好，传递给顾客好的感受，让顾客有了愉悦的购物体验，顾客才会愿意购买，下次还会再来光顾，你说是不？”
一路，小娃开始他发问模式:“那什么样的才是服务态度好呢？该怎么说话顾客才会满意呢？……”针对他的问题，我们以实践体验来解答，先后带他去了两家超市和一家小店铺，让他观察这些店家面对我们的到来是什么样的神情，有着怎样的态度，是怎么和我们交流的，她们的言行举止给了我们什么样的感受。
而这次体验，孩子通过观察，理解人与人之间的不同，感受到了态度很重要，老板也好顾客也罢，不管什么身份角色，我们都要与人为善，心怀真诚，传递正能量，让他人因我的存在而温暖幸福。
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