海运取货有感

62021年01月07日 精进11.0 第一周写作打卡

海运取货有感

和夫人一起在国内双十一剁手网上买的一大堆礼物，经过一个多月的漫长等待，终于飘洋过海来到了悉尼，当被通知去海运仓库取货时，虽然已然忘记当初买的具体是什么东西了，但还是很激动，由于双十一海运购物的人比较多，仓库为了避免大家十一时段取货而等待时间的过长，采取了事先分时段预约的分流策略，迫不及待取货的我第一时间预约了第一天下午一点取货。

取货当天，全家四口外加我家的小狗怕有所闪失驱车提前30分钟来到了仓库，可还是被已经排出去20人左右的取货队伍惊了一下，快速估计了一下，每人大约需要3分钟取货，也至少需要一个小时左右，但大老远来一趟决定还是留下来等一下，眨眼间30分钟已过去，前面才走了5个人，还继续等吗？我回头看看后面又来了的10几个人，犹豫间再次决定等下去，并喊夫人替我排队，我去买些外卖解决全家的午饭问题，在停车场吃过饭，又过了一个小时，前面还有5个人，后面的队伍已经有30几个人了，有些等待时间过长的客人已经开始抱怨，我也窝了一肚子气，此时已经站在仓库门口的我才有机会探着脑袋看个究竟为什么每个客人的取货时间这么长，一看吓了一跳，虽然仓库管理人员已经把每个客人的货物根据编号摆放在大致的同一位置，但由于仓库过小，双十一购买货物太多，仓库已经爆仓，很多货物叠在货物上，管理人员根据客人长长的清单，大海捞针，很难一次找齐所有货物，所以才滞留了大量客人排队，看到工作人员马不停蹄焦急地帮客人找寻货物，心里的气也消了多一半。此时仓库管理人员意识到情况不妙，开始出来安抚客人，刻给出两个方案：愿意继续等待，拿个号码回车等待叫号取货，或者选择把单号留下，仓库晚上加班把相应物品找齐，第二天早上优先取货，并承诺取消部分次日预约，保证优先权。

等最后轮到我取货时时间已经过去了3小时，我没有跟着其他人一起抱怨，因为我知道抱怨根本解决不了问题，仓库人员已经到达工作极限更多的抱怨只会干扰管理人员的工作导致更长的等待，果断决定清单上的货能找到多少就拿多少，剩下的回头再拿。

回家路上总结这次取货的经验，还是有些积极的心得。

积极方面：及时买了午饭，避免全家饿肚子，最果断决定不在没找到货物的时间上耽误更多的时间，见好就收。

值得反思的方面：下次取货避免在第一天，尤其是新规则出台的时候，总会有些意想不到的因素干扰，再有就是要及时更新现场信息，快速调整判断及时止损，比如：刚到仓库时，可以先去仓库看看分件货物的情况，更加准备预估排队取货时间，做出是够继续等待的决定。再有就是应该换位思考，相互理解，积极看待问题，无畏的抱怨并不能真正解决问题，有时更会起到火上浇油的效果。