发现很多同事都会很害怕接到客诉，因为可能顾客投诉或者就会耽误自己很长耗费在同一个顾客身上，导致没有机会继续接待下一个顾客的机会，创造更多的业绩。我们做门店销售，更多趋向是让顾客能够尽可能快速为顾客 挑选到满意的商品，愿意接待购买首饰的人特别爽快，而不是精挑细选，客诉不断的顾客。如果碰见客诉，接下来就少机会接触其他顾客产生业绩。而评定你个人销售能力的是你业绩高低，而不是你为工作中处理了多少客诉。
对于珠宝销售行业，动辄几千、万把元的金额，处理客诉的时候，如果那句话没有说好，很容易给顾客产生反感的不好影响，导致双方情绪激动，沟通没办法进行下去。而且，沟通不仅仅是来自工作生活中处理客诉的时候遇见，如果你能够很好的沟通，能够快速的将对方的想法和自己的想法说出来，这对处理生活中很多事情也会有很大的帮助。
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