十一、没有挫败，只有回应讯息
There is no failure, only feedback.
1、“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。
2、“挫败”只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即是事情仍会继续下去，这二字便不适用。
3、“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。
4、挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自我的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。
5、每次“挫败”，都只是不过是学习过程里修正行动的其中一步。
6、人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。
7、想要成功，首先要相信有成功的可能。
8、把每次的“挫败”带来的教训掌握了，每次便都变成了学习。
9、自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的籍口，“挫败”二字便很容易冒出来。
十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
Intentions and emotions are never wrong, only the behavior has not been effective.
1、动机在潜意识里。总是正面的确。潜意识从来不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。
2、情绪总是给我们一份推动力。情绪是使我们在该事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。
3、我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。
4、接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。
5、任何一次行为不等于一个人。
6、行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。
7、找出更好的做法的方法之一是追查动机背后的价值观。
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