2021年的第一天,被称为“史上最严限塑令”在全国正式生效。经国务院同意,国家发展改革委、生态环境部于2020年1月19日印发《关于进一步加强塑料污染治理的意见》,意见指出到2020年,率先在部分地区、部分领域禁止、限制部分塑料制品的生产、销售和使用。
最近,肯德基将提供的塑料汤勺换成了木质汤勺,为了环保这本是好事,肯德基却被骂上了微博热搜。该话题阅读量高达2亿次。
原因是木质汤勺使用体验感太差。
很多网友反馈,木勺弧度小,每次只能舀几滴根本没法喝,汤水还很容易往木勺中渗入,消费体验极差,引发网友的强烈吐槽。
对此,肯德基官方客服已经将建议反馈给公司,后续会根据情况调整。
肯德基自1987年11月在北京开设第一个门店以来,苏丹红、速生鸡等一系列危机事件的发生,不断挑战着肯德基管理团队的危机公关能力。
肯德基在每一次危机过后,都得到了长足发展,因为总结过去的同时,也不断提高了品质管控能力及危机处理能力。
肯德基作为快餐巨头,内部设定了一套完善的危机处理预案,发生危机时,一个由相关部门组成的危机小组,就会快速组成。
透过现象看本质,任何品牌在快速发展的同时,管理上很容易出现脱节,也势必会带来危机,但这也正是管理上有乐趣的地方,因为商场如战场,拥有在复杂环境下,讯息万变的市场环境下快速的应变能力,才是考验品牌是否成熟的唯一标志。
当然危机管理不是万能的,企业在平时就要狠抓管理规范,避免危机事件的发生。
企业还要有诚信、负责的原则,敏锐的发现问题,勇敢的直面问题,积极处理问题的态度。
每一个成功后面,都有一段不为人知的艰辛,想要取得成功,首先要学会勤奋,还要学会坚持,才会突破一切困难步入成功的殿堂。
思考:
你是如何面对危机?又是如何跨越危机?










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