以互联网为主要载体的电商，从产品、采购、销售、客服、仓库、财务……多个方面似乎都不约而同地受到了“科技”一词的加持，大到整个网站系统的建构运营，小到每个商品的分类标签都要有新思量。近年来颇为火热的跨境电商又理所当然地把跨境交易和跨境物流揽入怀中，被理解作“分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动”。
嗯……真·不明觉厉－－
一只乱入的表情包↑
其实先抛开这些书面的高端词句，无论是电商平台运营者或者是个体卖家，把握消费者的消费心理自然是不可或缺的－－即使是在我们日常逛街的时候，卖家似乎个个都会察言观色，分分钟掐指一算就差不多能搞懂顾客的喜好……
我就再发这一个表情包↑
当然，在数据分析技术已取得飞速进步的今天，消费者在网络上的常看内容、购买记录、进店次数等等，都可以被强大的分析系统收录，于是，也就有许多消费者心理规律慢慢呈现出来。
那么，有哪些有趣的电商消费者心理规律呢？（认真脸.jpg）
1.网站（店铺）设计
有调查数据显示，93%的消费者认为网站的视觉感受是决定他们是否会在此进行消费的关键因素，其中又有52%的购物者会因为不喜欢网站的整体外观就放弃继续访问，42%的用户会根据网站设计来判断对该网站的印象。
↑划重点：消费者：“我是颜控。”
其实这与实体店的装修风格大概并无异处，毕竟鲜少有人喜欢杂乱无章。整洁的排版和相搭的配色都是吸引消费者目光的第一要素。
2.视频展示
数据表明，在电商网站着陆页，将图片替换成视频之后，用户浏览率可以提升12.62%，有58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。
↑划重点：视频比图片更吸引人！
我们可以看到现在很多店铺的首页会有视频宣传，在哪哪儿都有wifi、流量相对价低的今天，更多人会选择看视频来全面了解商品，而不是单纯凭照片来从某固定角度推测实物的样子是否与自身期待相符。
3.支付方式和网站可用性
在商户网站的支付页面上，使用网上支付工具（比如支付宝、paypal credit等）的平均交易量提升了30%，亚马逊在推出“login and pay”功能后平均付款时间减少了70秒，用户转化率提升了34%。
对于网站可用性，76%的人表示，网站最重要的特质就是易于使用，当升级网站导航、信息流或者索引功能之后，可以带来83%的投资回报，而在支付页面取消强制注册要求或者不强制要求参加某活动之后，客户消费可以提升45%。
↑划重点：消费者：“支付方式和检索方式越简单越好！”
随着消费者对线上第三方支付工具的接受程度日益加深，越来越多的人喜欢上了更为便利的线上支付，既在一定程度上避免了购买大额商品时资金的安全问题，又缩短了很多时间，少了许多不必要的麻烦。
4.退货政策
目前仅有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷，而有63%的美国消费者表示会在购物之前先看看电商的退货政策，如果电商提供免费退货服务，有将近50%的消费者会购买更多商品。
↑划重点：消费者：“退货得方便啊，要是能免费就更好了嘻嘻嘻！”
突然想起之前自己买了件不合适的衣服，但是退货过程一波三折非常不开心所以这条就不解释了……
↑我为啥又发表情包了？
5.客户服务
57%的线上消费者更愿意拨打专门客服热线，有76%的美国消费者认为，客户服务是体现电商品牌价值的重要指标，有27%的“千禧一代”人表示，一旦电商的客服服务体验糟糕，他们就不会再去访问了……同时，提供实时聊天服务的电商网站，“回头客”比例可达63%。
↑划重点：亲，我们的商品不仅包邮，客服还可以跟你聊天！
不可否认现在更多的人在注重商品质量的同时，会同时提高对客户服务的要求，虽然一言不合就差评的消费者并不占多数，但依旧有更多的消费者认为当卖家的服务态度良好、服务比较完善时自己会更愿意购买商品。
6.优惠券、打折和免运费
40%的消费者愿意接受直接打折，而不是通过客户忠诚积分项目或者礼品卡等方式，而68%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有积极的影响，40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。同时，提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的高出30%，47%的购物者表示，如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买。
↑划重点：消费者：“请！直接！给我！优惠！越多越好！不要运费就更更更好了！”
直截了当的优惠比攒积分来兑换来得爽快多了！并且总觉得打折和免运费就是赚到了，即使运费多1块钱都不想出了呢……
当然除了这些还会有很多很多的电商消费者心理规律有待发现，掌握了大多数消费者的心理，还担心大家犹犹豫豫不下单吗~
数据来源：网络
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