初习“转换成本”

大家现在是不是都在支付宝绑定了自己的手机号和银行卡？如果这时候出现另一家和支付宝有相同功能的软件，但是要使用这款新软件也需要绑定手机和银行卡。你这时候就会想又要解绑手机号，又要重新绑定银行卡，太麻烦了，还是就用支付宝吧。这里面就是转换成本在影响你的决定。

转换成本具体是什么呢？

转换成本是指当顾客从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。有关顾客转换成本类别的研究中，以营销学者伯罕姆(Burnham)等人的划分最具代表性，其在文献的回顾以及群众访谈的基础上将转换成本分为三大类别：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本，分别对应时间精力、经济和情感三个方面。
在我看来，转换成本的本质就是改变选择的成本。不仅仅在转换产品或服务时存在转换性成本，也存在于我们生活中的方方面面，可以从转换成本来衡量要不要换男/女朋友、也可以从不学英语到学英语的转化成本来衡量要不要学英语，还可以通过转换成本来衡量改变选择到底值不值得。
就像航空公司一般不愿意更换飞机供应商，因为如果将波音换为空客，那么重新培训机械师、投资购置新的备用部件等会增加很多成本。这就是转换成本过高。

如何更好的利用转换成本帮助我们决策？

转换成本的概念可以帮助我们在改变选择的时候更好的分析得失。但是首先要清楚转换成本的分类，这样才能按图索骥地分析清楚。程序性转换成本是时间精力损失，财务性转换成本是经济损失，关系性成本是情感和心理的损失。
这样，我们在改变选择的时候就能心中有数。
现在越来越多的酒店、航空公司等忠诚计划的先行者已经将忠诚营销的重点，从原来的提高程序和财政转换成本，转为提高情感转换成本，因为，情感转换成本比起程序和财务性转换成本来说，更加难以被竞争对手模仿。所以，我们在交男女朋友的时候，要防止第三者就得建立起深厚的感情，增加男女朋友的情感转换成本。

我对转换成本的理解还很浅薄，欢迎大家批评指正。