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五why思考法

五why思考法

作者: 小苹果树 | 来源:发表于2022-08-03 08:45 被阅读0次

五why思考法

就是追问某个现象的原因,五次左右。

第一问到问题没有意义,这个意义就是与自我的关系。比如,为啥公司有两套班子?这个我无法改变。

第二提问方向。提问与问题场景相适应。为啥东面墙上有很多蜘蛛?而不是为啥鸟要吃蜘蛛。第三要提问,不要质问。问题让人产生情绪,情绪让疑问变成审判和质问。质问不能有效解决问题。拥有优势地位的人要特别注意这一点。

新员工将甲客户部分资料发给乙客户。不要对其质问。

第四,回答问题,要往可控方向发展。

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