第一章：“全球零售业的数字化变革”
零售业始终是直接面向消费者的商业活动，其核心使命是满足消费者需求，建立零售商与消费者更有效的连接方式。所以无论何时，知道消费者是谁，了解消费者痛点和喜好，才能做出消费者需要的“好产品”。用户一定是未来零售业的核心资产。
零售数字化从1.0的将场和货的信息化，到2.0的线上“人”的数字化（平台电商），再到3.0的线下“人”的数字化，人货场全渠道100%的数字化。目前我们还在3.0阶段朝着目标探索。
第一次从非消费者的角度来看零售业，消费者感受到生活的便利性和商业竞争下各种形态的遍地开花，从书里才袋盖明白发展的过程中那么多摸索和尝试，以及那些对我们生活方式带来巨大改变的重要节点。
比如Costco为代表的会员制超市，1983年成立的山姆会员店，似乎到这两年才被我们重视起来。亚马逊的以“人”反向影响“货”和“场”，这种大量稳定的会员带来的供应链反向定制能力，在竞争环境中太重要了。2011年微信的戴胜，让人与人的连接强需求被满足，2013年微信支付诞生，让各大小门店自然地留存客户信息、沉淀用户资产，线下客流逐步实现数字化。腾讯不会自己下场做零售，但他们不下场，要“下水”。腾讯生态对零售业影响巨大。在3.0阶段中国努力换道超车。
网友评论