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第一章 勇敢做自己
根据VIP等级区别对待顾客，不断地带给顾客优越感。
不要试图弄懂别人的想法，知道"人们都喜欢被赞美"，"先打招呼对方会很愉快"这些基本法则就够了。
拍马屁需要掌握度，要一遍遍操练。
细心过度了就是无礼。
教导别人，有报酬可以让人珍惜，并且提升品牌效应。
跟讨厌的人相处时，只在（表面）态度上表现出亲切也是可以的。与不喜欢的人少接触保持和谐。
会餐的核心是"说"而不是"吃"，会餐时不爱吃的东西也要假装好吃一样吃下去。
第二章 上司和下属
不要对别人的形象指手画脚。
安排高难度工作时适当撒谎。
观察竞争对手的职场礼仪。
不要去安慰事业上受挫的同事。
沟通是权利。经常与上司交流，哪怕是小事，也要拿来汇报一番。
上司的命令可以不听。
被他人训斥了，左耳进右耳出就可以了。
尽量不要佩戴首饰。
第三章 黑色法则
别人求帮忙，不要什么事都答应。别人请你提建议，要考虑再三再开口。注意方式，别戳别人敏感点。最好不要给别人提建议。
把"姑且""大概"列入禁词。
诚实要有度。
与人闲聊聊到对方不感兴趣的爱好，最多5分钟要换话题。
提前通知，不让对方产生烦躁的情绪。
绝对不要找借口。
第四章 提高工作能力
做好刻意套近乎的准备。真正会套近乎的人，绝不会只讨论一下天气什么的就结束对话，而是会很流畅地进入正题。
不要只顾行使自己的权益，做损人利己的事情。
招待客人时，有自己的目的不是见不得人的事，不要忌讳谈及工作。
就算迟到一分钟，也要道歉。
灵活等待答复，最好不要催促。（可以有二套方案，例如：连起其他买家）
导购：顾客希望得到自己第一个看中的东西。
第五章 反面成功法则
正视职场欺凌，一开始就想好对策。
不要欺负人之后就算了，应该在之后让对方看到你仁慈的一面。就是"打一个巴掌给一颗糖"。
熬夜过后要照常上班。
企业之所以要对"能力主义"歌功颂德，因为它既是炒掉一些不喜欢的员工的借口，又是降低员工工资的有效手段。
不能将公司电脑挪作私用，不能浏览一些奇怪的网页。被监视的不是你本人，而是你的电脑。偷懒的时候要多留神周围的眼睛。
送礼时不能说消极的话，类似"微薄小礼""可能不合您的心意"等。
做个出头鸟，并不是坏事。如果第一个走，带着笑脸回家。可以问旁边人是不是也准备回去，如果他准备好了就一起走，如果他不会去就说你工作结束了先走了。
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