互帮互助

前两天接待了几位顾客，通过接待得知是哥哥嫂子带着两个孩子，妹妹带着一个孩子，共六位。其中嫂子的一个女儿大约十三四岁的样子，其他两个小男孩小一些坐在购物车上。一进店面我便迎上前：“hello     didimax ！随意挑选！”

顾客拿起一条连衣裙在镜子面前比了比。我：“美女这边有试衣间，里面试一下。”

美女：“我先看看吧！”

美女嫂子：“去试试，你穿肯定好看。”

美女去试衣了，通过哥哥和嫂子的聊天得知嫂子想买一款外套。便给找了几款都偏瘦不合适。这时女儿看了一条牛仔裤要试试，便给其找了号去试。美女穿上裙子后不合适，出来后看着购物车上的小孩，嫂子去帮女儿看效果。这时队友从试衣间出来说：“刚刚的小美女试牛仔裤是你送进来的吗？”

我：“是，怎么了？”

队友：“他们队的a，说是他们的是他们的b送进来的。”

我：“我去问问。”

我找到对班a：“刚才的小女孩试牛仔裤是我送进去的怎么回事你们的呢？”

a：“是我们队b送进来的你不信问问她。”

我：“行，问问吧。”

经过询问得知他认错了。这时我跟在试衣间门口的队友说了一下顾客的情况让其支持着在外等待的妹妹，去给嫂子找外套。当我从一区找了两款宽松的外套回来后妹妹便从试衣间穿着衣服出来了，试衣间的队友说：“刚才美女试裙子是你支持的吗？”

我：“是，怎么了？”

队友：“对班a又说是他们的。”

我：“怎么可能，我问问。”

对班a：“我支持超过五分钟了。我给找的衣服”

我：“怎么可能，我就去一区找了两个外套就成你的了。”

对班a：“我不管反正是我支的。”

我：“能不能讲理了，不行就充公。”

对班a：“我就不，超过五分钟了。”

我：“不行就查监控”（当时在气头上）

我依然没有放弃，继续支持，对班来回换了几个人轮流支持。最后都不支了。把顾客送回试衣间后去着琳达处理，虽然最后的结果是谁给顾客拿的衣服给了谁队。但是一点都没有影响到彼此的状态。

总结：遇事不要义气用事，要心平气和，找到问题的所在，想办法解决问题，而不是想着怎么争顾客。只有互帮互助、互相配合才能做到最好。