一本迷路的书

前些日子，买了本《高效能人士的七个习惯》，结果快递给我发到了嘉兴，还显示被人签收。联系客服，回了句：

“可能是快递走错了。”

再问，便没有回复，等了一天不见客服处理，投诉之后便申请退款，接着又拍了一本。

等第二本显示到货后，我去门卫拿快递，结果到处找不到，于是联系送快递的人，电话过去说找不到快递，对方立即说：

“那么多快递，我们也有可能送错，你先把单号发我，我查查看。”

对方一开始就为自己辩解，让我感觉十分不舒服，也没说什么就把单号发给对方。

过了会对方给我发了张照片，说他找到照片了，肯定在门卫那儿，让我去找。

我又去了一趟，还是没找到东西，于是告诉对方，让他第二天过来确认一下，我没找到。

结果今天下班，看到对方发的语音，直接问我买的什么东西，多少钱？

我问什么意思？

对方说：“我找了，没找到，不知道送哪里了，你告诉我价钱，我这边给你赔钱不行吗？”

这一来，我有点生气了！就说：

“我没让你给我赔钱，我在等着看书呢，是你自己送错东西了，怎么还是这种态度！”

“那么多快递，难免送错，都是打工的，我也不容易。”对方依旧为自己辩解。

“都说了，我在等书，你送错了会影响到我的！”

“那么多快递，我也不知道送哪里了，你确认一下收货，然后截图给我，我给你发红包过来，你再买一本可以吗？”

沟通至此，看来收书无望了。心情又不愉快，就说：

“不用麻烦你赔了，我直接申请退款吧！”也没真想着申请退款，就想让对方着急一下，消消心中的气。结果对方立即来了一句：

“那也可以，你申请退款就好了。”显然，对方业务不熟，觉得申请退款就不用他赔了。

“如果申请退款，我填写的理由就是没收到货，你确定对你没影响吗？”

虽然没收到书心里不快，可一开始就不忍心他顶着大太阳的奔波。

“那对我这边可能有点影响，你就不要申请退款了，确认收货可以吗？”

我确认收货，截图给对方，对方发来了红包。事情就到此了结，不知道再买一本还能不能收到。

《高效能人士的七个习惯》中，有一项习惯是：

知彼解己，意思是先理解别人，再争取别人的理解。

纵观上述我跟快递员的沟通，开始我只陈述了找不到快递这个事实，如果对方能说句：“很抱歉，我先帮你查查！”

我肯定会耐心地等待对方的查询结果。结果对方从始至终都在为自己辩解，丝毫没有试着倾听我想打开一本书的心情，所以沟通到后面，彼此都十分不愉快！

很多时候，我自己也会这样，有些事情发生的时候，先想着为自己辩解。其实，辩解无法赢得原谅，首先，我们应该静下来，倾听对方，了解自己的行为给对方带来的困扰，先致以歉意后，再试图说明自己的理由，争取赢得对方的原谅！

理解别人需要的是体谅，争取别人的理解需要的是勇气。那么，那本迟迟不肯来到我身边的书，当我第三次购买的时，请你体谅我半月等待的心情，不要再次迷失！

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一本迷路的书