信贷员你的客户对你真的满意吗？

       信贷员你的客户对你真的满意吗？

   随着越来越多银行对小微贷款的重视，小微贷领域在一些地区已经成为红海，在这个过程中，很多机构还是非常重视风险工作，对营销的研究还远远不够，很多银行的工作方式还是停留在卖方市场时的工作方式，没有拿出针对日益复杂经济形势的小微贷款发展措施，很多客户对银行的做法非常不满意，特别是对客户经理的工作很不满意，最为可怕的是信贷员认为自己的服务已经很到位了，而事实远非他们想象的那样，那么到底如何可以判断客户对信贷员是否满意了呢？

     1、对于新增贷款我们要分析客户来源中来自客户介绍客户的比例，一般情况下，如果信贷员的客户满意度较高，那么客户介绍客户的比例就越高。因此只要我们在日常管理中，对这个数据进行监测，就能对当前人员的工作能力有相对全面的了解。平时在工作过程中，我们要了解我们的客户，哪怕贷款额度再小，也是一种尊重，我们与客户建立了较好的关系后，一切就随之而来，就是出现一些误会也能很快得到客户的谅解。作为信贷人员一定要有意识的分析客户来源特别是客户介绍客户的比重。

    2、流失客户方面，我们要看看流失的客户分布以及流失的原因，如果客户流失后，我们一定要安排现场走访，如果借款人在银行有其他资产业务或信用卡业务的，我们可以通过客户资产业务的变化情况动态监测客户流失后有无转移到他行贷款的现象，如果发生了这样的情况，要尽量向客户了解流失的原因，如果是非价格因素导致的，那么就要小心了，客户对你的满意度已经非常差了，那么作为信贷员我们要分析在与其他客户沟通过程中是否存在同样的情况，而不是简单的关注单一客户的此类情况。如果是价格因素导致的，客户在离开你之前根本没有询问过你能否提供给更低的价格的，那么就说明我们与客户的关系还没有处理到这种程度，也是客户满意度不高的表现。主管一定要定期抽取一部分流失客户进行满意度调查，为后续有针对性的拿出具体解决办法提供依据。

     3、存量客户方面，如果存量客户当中客户介绍客户动力很不足，那么就说明我们的存量客户对信贷员的满意度是不够的。如果存量客户平时很少有向信贷员咨询金融方面的信息的，说明客户对信贷员还有距离感。如果存量客户到支行办理业务时从来没有意愿与信贷员通个电话或者从来没有到办公室坐坐的，也说明很有距离感。如果平时信贷员与客户之间的沟通更多的是单向的，或者说与客户的接触仅仅停留在利息的催讨的，那么我们的信贷员的满意度肯定不高。如果贷款户是交接过来的，假如信贷员的通讯录或者客户的通讯录没有双方名字的，也说明很有距离感，如果让客户谈谈你对历任信贷员最熟悉的是哪一位的，或者说最满意的是哪一位的，客户说出来是第一个放款信贷员的，信贷员一定要注意了。如果信贷员还是停留在卖方市场思维，平时没有贷后走访客户习惯的，或者贷后管理时没有融入营销思维的，一般满意度也不高。如果存量管户数量达到一定程度的，平时在侧面打听找不到侧面打听对象的，或者打听客户时别人都不愿告诉你真相的。

    当然还有很多客户满意度不高的地方，这里就不一一列举，大家可以组织员工进行讨论。我们在看客户的同时，客户也在看我们！